Queres fazer parte de um projeto inovador onde terás autonomia para implementar soluções estratégicas e influenciar diretamente o sucesso de uma das maiores seguradoras. Procuramos um Gestor Operacional com visão analítica e orientada a resultados para integrar a equipa!Terás o desafio de implementar a ferramenta Verint WFM e de ser o consultor estratégico para as áreas de negócio: Avaliar os processos atuais dos clientes; Analisar dados de forecasting, níveis de pessoal e métricas de desempenho; Identificar tendências e padrões para melhorar a eficiência; Utilizar modelos ErlangC e UBP para fortalecer as capacidades de WFM; Desenvolver e implementar estratégias de gestão alinhadas com os objetivos da organização; Dominar as funcionalidades da ferramenta Verint e apoiar a sua implementação nas áreas elegíveis; Integrar sistemas de gestão para aumentar a eficiência operacional; Prestar formação e suporte na adoção de novas tecnologias; Otimizar processos de escalonamento (scheduling) para garantir cobertura adequada com custos mínimos; Gerir as filas de espera em tempo real (Real Time) e garantir o cumprimento da aderência às escalas; Efetuar alterações nos horários individuais, incluindo o registo de reuniões, sessões de coaching, formações, etc; Estabelecer KPIs para medir o desempenho da força de trabalho; Criar mecanismos de reporte para acompanhar regularmente os SLAs (acordos de nível de serviço); Apresentar relatórios e conclusões de forma clara e concisa.Competências Entre 2 a 5 anos em funções de Workforce Management; Licenciatura em Informática de Gestão, Finanças, Contabilidade ou áreas similares; Domínio de ferramentas WFM (Verint é uma vantagem), Excel e Power BI; Gosto por análise estatística e resolução de problemas complexos; Bons conhecimentos de Inglês (obrigatório); Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborar com equipas multidisciplinares num ambiente dinâmico.Benefícios Contrato direto com o nosso cliente Vencimento Base: 1.800€ prémio variável: 100€ Subsídio de alimentação 8,76€/dia (cartão refeição) Horário: 09h00 - 18h00 Folgas: fim de semana