Recrutamos BackOffice Customer Service (M/F) para contratação e integração direta numa empresa do Setor Industrial, localizada na zona do Porto Alto/Samora Correia.
A pessoa selecionada irá realizar as seguintes funções:
- Fazer a gestão completa de pedidos, garantindo a máxima satisfação do cliente e fornecer suporte proativo e eficaz à rede de vendas em todas as tarefas administrativas relacionadas à venda e locação dos produtos e serviços;
- Fornecer suporte telefónico e presencial a clientes e representantes de vendas, garantindo o acompanhamento até à resolução das suas necessidades e/ou reclamações;
- Fazer o controlo de stock;
- Fazer a análise de contratos de clientes;
- Tratar de todo o processo administrativo e de toda a documentação do cliente ao longo do ciclo de vendas;
- Arquivar a documentação no sistema;
- Planear e monitorizar datas de entrega e materiais de pedidos, garantindo a máxima confiabilidade;
- Planear e coordenar entregas de materiais, garantindo a disponibilidade de stock nas datas programadas;
- Apoiar a gestão de serviços do departamento técnico e do departamento de montagem (criar e fechar ordens de serviço);
- Coordenar materiais, transporte e serviços (instaladores, supervisores) para pedidos com serviços de montagem;
- Estabelecer especificações de transporte e resolver problemas relacionados;
- Fazer a gestão de devoluções de materiais inutilizáveis e reparos;
- Apoiar a equipa de vendas na fidelização de projetos;
- Fechar pedidos;
- Processar pagamentos administrativos;
- Preparar todos os pedidos para faturação final;
- Fazer a gestão de incidentes de outros departamentos: gerar, validar e fechar relatórios de incidentes;
- Apoiar projetos de melhoria;
- Analisar causas, estabelecer ações corretivas/preventivas e melhorias e resolver incidentes.
- Experiência na área comercial e no contacto com o cliente;
- Perfil com organização, proatividade, responsabilidade e capacidade de trabalho sob pressão.