Position: Customer Service Agent Deutschsprachig
Projekt: Globaler Einzelhändler
Standort: Remote Braga, Portugal (Kandidat/in muss nördlich von Coimbra wohnen)
Sprache: Deutsch (fließend in Wort und Schrift)
Englisch: Nicht erforderlich
Über die Rolle
Werden Sie Teil eines führenden globalen Einzelhändlers und bieten Sie erstklassigen Kundenservice für deutschsprachige Kunden. Arbeiten Sie remote von Braga aus und profitieren Sie von einem unterstützenden und professionellen Umfeld.
Arbeitszeiten
* Montag bis Freitag: 09:00 21:30 (rotierende Schichten)
* Samstag: 09:00 20:00 (rotierende Schichten)
* Sonntag: 10:00 19:00
* Ruhetage: 2 rotierende Tage pro Woche
Gesetzliche Zuschläge:
* Nachtschichten (22:0007:00): +25% auf den Basisstundenlohn (Arbeitsgesetz, Artikel 266)
* Sonntage & Feiertage (im Rotationsplan): +50% auf den Basislohn oder gleichwertiger Freizeitausgleich (Arbeitsgesetz, Artikel 269270)
Hauptverantwortlichkeiten
* Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat auf Deutsch bearbeiten
* Genaue Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Bestellungen bereitstellen
* Kundenprobleme effizient lösen
* Alle Kundeninteraktionen präzise dokumentieren
* Komplexe Fälle gegebenenfalls eskalieren
* Hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen
Vorteile
* Remote-Arbeit von Braga, Portugal
* Essenszulage für Arbeitstage
* Krankenversicherung ab dem 1. Arbeitstag (mit Beitragszahlung für die ersten 6 Monate, danach vollständig übernommen)
* Gesetzliche Zuschläge für Nachtschichten, Sonntage und Feiertage
* Umfassende Schulungen und Karrieremöglichkeiten
Interessiert?
Senden Sie Ihren Lebenslauf an: vishaya.doerga@cbtalents.org
Verbinden Sie sich auf LinkedIn: Vishaya R. Doerga