O teu dia-a-dia Liderar o desenvolvimento e implementação de iniciativas de transformação e melhoria contínua
no Customer Service, promovendo uma cultura de inovação, eficiência
e melhoria contínua das Operações de Relação Cliente Omnicanal
(RCO) e Vendas à Distância (VAD); Desenvolver estratégias e planos
de ação para otimizar processos internos, reduzir tempos de espera
e aumentar a satisfação do cliente; Implementar novas ferramentas e
tecnologias que contribuam para otimizar a operação (RCO e VAD) e
suportem a gestão da qualidade no atendimento ao cliente; Gerir
projetos de melhoria contínua, definindo o roadmap, monitorizando
o progresso e ajustando estratégias conforme necessário, para
alcançar os objetivos estabelecido; Desenvolver o IVR ( Interactive
Voice Response ), de forma a torná-lo mais dinâmico, ágil e
inteligente; Desenvolver e garantir a implementação das ferramentas
de CRM do Customer Service; Acompanhar o desempenho dos indicadores
e métricas chave, identificando tendências, alertando a gestão
sobre possíveis desvios e garantindo ações junto das equipas, para
garantir o cumprimento dos objetivos; Quem procuramos Habilitações
Literárias ao nível da Licenciatura; 3 a 5 anos de experiência
profissional em melhoria contínua e desenvolvimento de projetos
baseados na metodologia Kaizen e Lean; Experiência na implementação
de novas ferramentas e tecnologia de otimização de operações com
destaque para ferramentas de Inteligência Artificial e Robotização
de processos (RPA) Facilidade de relacionamento interpessoal e
trabalho em equipa; Forte capacidade analítica; Capacidade de
organização e sentido de responsabilidade; Espírito de iniciativa e
proatividade; Conhecimentos sólidos de Inglês.
O que oferecemos
Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e
remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;
Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas; Plano de carreira,
com acesso a um plano de desenvolvimento individual que te permite
crescer na nossa casa; Formação inicial, com visitas às lojas e
plataformas, e formação contínua adaptada ao teu percurso;
Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso
anual; Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos
por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
Política de trabalho flexível, em regime híbrido; Benefícios
alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão,
manteiga, cereais, leite e iogurtes; 10% Desconto nas Lojas Leroy
Merlin; Seguro de saúde e Seguro de vida; 1 dia de voluntariado
corporativo.
Sobre nós A Leroy Merlin é uma empresa líder em
bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte
presença em Portugal.
Comprometida com a inovação, a
sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um
ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a
diversidade, a criatividade e a proatividade.
Colocamos as pessoas
no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First,
onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de
crescer.