Estamos a recrutar um Assistente Administrativo para a equipa de Relação Cliente Omnicanal em regime de contrato temporário com a Randstad por um periodo de 6 meses para uma empresa referência no sector do retalho.Responsabilidades chave- Gerir diariamente a voz do cliente, assegurando o tratamento rigoroso e célere de todos os contactos multicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais).
- Garantir um atendimento excecional, empático e eficaz, adaptando a comunicação a cada cliente e contribuindo para a redução de chamadas para as lojas.
- Acompanhar integralmente as situações do cliente, desde o registo ao seguimento e fecho, garantindo cumprimento de SLAs e resolução adequada.
- Colaborar transversalmente com lojas e áreas internas (logística, e-commerce, entre outras) para assegurar respostas coordenadas e a melhoria contínua dos processos.
- Registar reclamações e analisar os principais motivos, propondo melhorias que reforcem a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
- Promover os valores, cultura e procedimentos da empresa, incluindo segurança, ética e sustentabilidade, sendo exemplo e contribuindo para uma experiência cinco estrelas- Tratamento de reclamações provenientes do nosso livro de reclamações.Competências- Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa; - Gosto pelo Cliente e as suas necessidades; - Boas competências de comunicação, forte orientação para o negócio e para os resultados; - Espírito de iniciativa, crítico e de empreendedorismo; - Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador; - Gosto e experiência na área das vendas será considerada uma mais-valia; - Experiência em contact center (considerado mais-valia); - Formação académica mínima ao nível do 12o ano; - Conhecimentos de inglêsPrincipais benefícios- Salário - 970€ + 8 S.A.- Horário e regime de trabalho - 9h às 21h de 2a a Domingo.
(Regime hibrido)- Local de trabalho - Carnaxide- Previsão da duração contrato - 6 meses#J-*****-Ljbffr