Estamos a recrutar um Assistente Administrativo para a equipa de Relação Cliente Omnicanal em regime de contrato temporário com a Randstad por um periodo de 6 meses para uma empresa referência no sector do retalho.
responsabilidades chave
Gerir diariamente a voz do cliente, assegurando o tratamento rigoroso e célere de todos os contactos multicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais).
Garantir um atendimento excecional, empático e eficaz, adaptando a comunicação a cada cliente e contribuindo para a redução de chamadas para as lojas.
Acompanhar integralmente as situações do cliente, desde o registo ao seguimento e fecho, garantindo cumprimento de SLAs e resolução adequada.
Colaborar transversalmente com lojas e áreas internas (logística, e-commerce, entre outras) para assegurar respostas coordenadas e a melhoria contínua dos processos.
Registar reclamações e analisar os principais motivos, propondo melhorias que reforcem a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
Promover os valores, cultura e procedimentos da empresa, incluindo segurança, ética e sustentabilidade, sendo exemplo e contribuindo para uma experiência cinco estrelas
Tratamento de reclamações provenientes do nosso livro de reclamações.
competências
Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
Gosto pelo Clienteeas suas necessidades;
Boas competências decomunicação, forte orientação para o negócio e para os resultados;
Espírito de iniciativa, crítico e de empreendedorismo;
Bons conhecimentosinformáticos na ótica do utilizador;
Gosto e experiência na área das vendas será considerada uma mais-valia;
Experiência em contact center (considerado mais-valia);
Formação académicamínima ao nível do 12o ano;
Conhecimentos de inglês
principais benefícios
Salário - 970€ + 8 S.A.
Horário e regime de trabalho - 9h às 21h de 2a a Domingo. (Regime hibrido)
Local de trabalho - Carnaxide
Previsão da duração contrato - 6 meses
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