Overview A Synchro by Egor, está a recrutar
Supervisor de Equipa
para cliente localizado em Lisboa.
Responsabilidades
Gestão e organização da equipa;
Controlo de assiduidade e pontualidade;
Acompanhamentodiário da operação e monitorização de KPIs;
Apoio aos Técnicosde Informação e Atendimento nas tarefas do dia-a-dia;
Esclarecimentode dúvidas e fornecimento de feedback estruturado;
Atualização daknowledge base;
Monitorização de qualidade quando necessário;
Reporte de eventuais anomalias;
Mediação de reclamações;
Articulação com a 2.a Linha, conforme procedimentos definidos;
Garantir o bem-estar da equipa e o bom funcionamento das operações.
Horário e Local de Trabalho
De 2a a 6a feira, das 09h e as 18h;
Lisboa.
Requisitos
Experiência mínima de 1 ano em plataformas de Contact Center;
Experiência mínimade 3 anos em coordenação e gestão de equipas;
Capacidade de organização, comunicação e tomada de decisão;
Sentido de responsabilidade e orientação para resultados;
Facilidade de adaptação a contextos operacionais exigentes;
Fluência em Inglês.
Oferecemos
Remuneração base + Subsídio de Alimentação + Prémio
Os candidatos interessados devem enviar CV atualizado.
Synchro by Egor Lisboa
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