Gerente de Alojamento Executivo
Desempenhar com excelência as funções operacionais das áreas de Receção, Housekeeping e SPA é responsabilidade do Gerente de Alojamento. Ele atua como líder estratégico e operacional, promovendo padrões elevados de serviço, eficiência e trabalho em equipe.
Funções e Responsabilidades:
* Fazer o gerenciamento e supervisão diária, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e serviço.
* Coordenar e apoiar os responsáveis de departamento (Receção, Housekeeping e SPA) na implementação de processos eficazes e orientados para o hóspede/cliente.
* Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), níveis de satisfação dos hóspedes e implementar ações corretivas quando necessário.
* Garantir a formação contínua das equipes, promovendo o desenvolvimento profissional e a cultura de excelência.
* Colaborar com outras áreas do hotel (F&B, Vendas, Eventos, Manutenção) para assegurar uma operação integrada e fluida.
* Fazer o gerenciamento do orçamento da área de alojamento, otimizando recursos e controlando custos operacionais.
* Resolver situações complexas com hóspedes, assegurando uma abordagem empática e eficaz.
* Participar ativamente na definição de estratégias de melhoria contínua e inovação no serviço.
Perfil Procurado
* Formação superior em Gestão Hoteleira ou área relacionada.
* Experiência sólida e comprovada em funções de liderança na área de alojamento, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
* Forte capacidade de liderança, comunicação e tomada de decisão.
* Orientação para o cliente e atenção ao detalhe.
* Fluência em português e inglês (outras línguas são valorizadas).
* Conhecimentos sólidos de sistemas operacionais de hotelaria; conhecimento de SAP será valorizado.