Kundtjänstrepresentant för ledande transport- och matleveransföretag i Porto
Location: Portugal, Porto
Job category: Customer Service Representative (CSR)
Language: English, Swedish
Föreställ dig att du är en del av ett team som förvandlar stadstransporter genom innovativa lösningar inom färdtjänst, mikromobilitet, mat- och matleveranser och bildelningstjänster. Vår kund som ligger i framkant av mobilitetsbranschen, söker nu dig som vill bli en del av Customer Support and User Enablement-teamet - för att säkerställa en sömlös upplevelse för användare över hela världen.
Om du är en person som tycker om att lösa problem och har en passion för att hjälpa människor, kan detta vara den perfekta möjligheten för dig
Vad är det för dig?
På Transcom främjar vi en internationell och inkluderande miljö som gör att du känner dig stöttad och välkommen från dag ett. Vi är engagerade i din tillväxt och framgång;
* Cutting Edge Technology - vara i framkant av tekniken, arbeta med de senaste tekniska produkterna och innovationerna;
* Karriärtillväxt - vi erbjuder robusta professionella utvecklingsprogram, mentorskap och möjligheter till avancemang inom vårt mångsidiga kundupplevelseteam. Det här är din chans att växa och utvecklas i en dynamisk och fartfylld bransch;
* Gör ett verkligt genomslag – förbättra användarnas liv direkt genom att lösa deras tekniska utmaningar och vägleda dem att maximera värdet av sina enheter. Din roll är avgörande för att säkerställa att våra användare får ut det mesta av sin teknik, vilket gör en verklig skillnad i deras liv;
* Ytterligare personalförmåner.
* Remissprogram för anställda - du kommer att få en extra bonus för varje personlig remiss;
* Flyttpaket – boende, reseersättning och juridiskt stöd
Gå med oss som representant för kundsupport och användaraktivering
Som representant för kundsupport och användaraktivering kommer du att spela en avgörande roll i vårt uppdrag att öka kundnöjdheten och engagemanget. Du kommer att vara företagets röst och kommer att lösa problem, vägleda kunder.
Ditt uppdrag kommer att omfatta:
* Svara snabbt och effektivt på kundförfrågningar över flera kanaler;
* Felsöka problem och tillhandahålla korrekta, effektiva lösningar på användarproblem;
* Utbilda kunder om hur de kan maximera sin upplevelse med vår kunds mobilitetstjänster;
* Identifiera trender i kundfeedback för att förbättra den övergripande servicekvaliteten och användarnöjdheten;
* Samarbeta med tvärfunktionella team för att förbättra tjänsteleveransen och produktens användbarhet.
Vad letar vi efter:
* Goda kunskaper i svenska i tal- och skrift (nivå C1+);
* Engelska på mellannivå (B2+) skriftlig och muntlig;
* Tidigare erfarenhet av kundsupport är ett plus;
* Aktiv lyssnare och starka interpersonella färdigheter för att bygga relationer med kunder;
* Förmåga att hitta kreativa lösningar
Hur är livet på Transcom?
Transcom är en global multinationell kundupplevelsespecialist som tillhandahåller rådgivning, kundservice, försäljning, teknisk support och inkassotjänster genom vårt omfattande nätverk av kontaktcenter och fjärragenter.
Vi är kundupplevelsespecialister i över 69 kontaktcenter i 26 länder, och tillhandahåller tjänster på 33 språk till globala varumärken i en mängd olika branscher. Transcom är ett företag som engagerar sig för lika möjligheter mellan män och kvinnor.
På Transcom är vi starkt engagerade i våra kunder och vårt team. Varje dag börjar någon sin resa med Transcom, utnyttjar den nuvarande potentialen och omvandlar den till färdigheter för framtiden. Vi är erkända för att arbeta hårt, för att arbeta som ett team och för att stötta varandra.
Vi är Transcom - det finns ingen gräns för hur långt vi kan gå tillsammans.