Descrição de Cargo
O Operador/a Caixa é responsável por assegurar um bom atendimento ao cliente em qualquer ponto de serviço.
Aqui estão algumas das principais tarefas:
1. Receber o cliente com uma comunicação personalizada, adaptando a interação e o apoio a cada tipo de cliente;
2. Detectar as necessidades do cliente, fornecendo informações simples sobre a disponibilidade e localização dos produtos, pontos de situação das encomendas, serviços ou procedimentos da loja;
3. Receber cliente SPV, abrir processos de reparação e pedido de peças, conhecendo os procedimentos e ferramenta Saveo;
4. Gestão eficaz do CRM da loja, oferecendo soluções adequadas à situação do cliente e assegurando contacto com as áreas de loja quando necessário;
5. Organizar as atividades considerando os picos de afluência de clientes, priorizando sempre o Atendimento ao Cliente;
6. Gestão das situações de espera de clientes de forma autônoma e eficaz, assegurando gestão de conflitos com os clientes e contribuindo para sua satisfação total.
Requisitos Básicos
* Habilidades literárias ao nível de ensino secundário;
* Experiência profissional entre 1 a 2 anos;
* Gosto pelo cliente e suas necessidades;
* Aptidão para relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
* Capacidade de resistência ao estresse;
* Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;
* Espírito de iniciativa e proatividade.
Vantagens do Emprego
* Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável ajustada à tua experiência e qualificações;
* Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
* Formação inicial para integração na empresa e função;
* Políticas de bem-estar com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
* Programa de referenciação para colaboradores com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipe;
* Política de trabalho flexível;
* Benefícios alimentares com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
* 10% desconto nas Lojas Leroy Merlin;
* Seguro de saúde e seguro de vida;
* 1 dia de voluntariado corporativo.