Uma oportunidade de trabalho no setor dos serviços ao cliente está disponível.
A empresa é uma organização sólida e em crescimento, com forte presença internacional, focada na inovação, qualidade e excelência no atendimento ao cliente. Ela busca um profissional para desempenhar a função de Customer Services (m/f/d) a nível nacional.
A sua nova responsabilidade:
* Gestão das relações com os clientes: você será responsável por gerenciar e desenvolver relações sólidas e de confiança com os clientes, garantindo a entrega contínua de valor, a satisfação com os produtos e serviços da empresa e a fidelidade. Atuar como um elo entre o cliente e a organização, identificando necessidades, antecipando oportunidades de melhoria e promovendo soluções que maximizem os resultados para ambas as partes.
O cargo exige:
* Gestão da carteira de clientes: acompanhar, segmentar e priorizar clientes conforme o seu perfil e necessidades;
* Relacionamento contínuo: construir vínculos de confiança e manter contato frequente com os clientes;
* Análise de performance: monitorizar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar resultados e identificar oportunidades de melhoria;
* Resolução de problemas: atuar como ponto de referência para os clientes, solucionando dúvidas e coordenando com outras áreas da empresa;
* Feedback para a empresa: recolher insights dos clientes e partilhar com as equipes internas para melhorar produtos, processos e atendimento;
* Retenção e fidelização: desenvolver estratégias para reduzir cancelamentos e fortalecer parcerias de longo prazo;
* Receção de encomendas; Gestão interna do processo de encomendas;
* Inserir e monitorizar as reclamações dos clientes devendo a sua intervenção assegurar o respetivo fecho e envio de resposta ao cliente em tempo útil.
Para ser bem-sucedido no cargo, é necessário ter:
* Formação superior em áreas como gestão, marketing ou comunicação;
* Experiência nas funções, de pelo menos 3 anos, no setor dos vinhos, rolhas ou cortiça;
* Capacidade de análise de indicadores de performance (KPIs);
* Domínio de ferramentas de CRM e Excel.
A empresa oferece:
* Pacote salarial competitivo;
* Seguro de saúde;
* Subsídio de alimentação;
* Ambiente colaborativo e orientado para o desenvolvimento profissional.
Se tiver interesse nesta oportunidade, envie seu currículo atualizado. Se procura outro tipo de desafio profissional, entre em contato conosco para discutir outras oportunidades de carreira, sempre de forma totalmente confidencial.