Descrição do Cargo
Profissional experiente em suporte técnico de nível 1 e 2, com capacidade de diagnosticar e resolver problemas em ambientes Windows e Linux Ubuntu Desktop, redes locais, contas de usuários e aplicativos corporativos. Atua com maior autonomia e contribui em projetos de TI.
Suporta a prestação de atendimento técnico básico aos usuários, com atuação na manutenção de equipamentos, instalação de sistemas e atendimento de 1º nível, incluindo ambientes com Windows e Linux Ubuntu.
Habilidades e Qualificações Requeridas
* Resolver chamados técnicos de média complexidade;
* Suporte completo a estações com Windows e Linux Ubuntu Desktop;
* Solucionar problemas com login, mapeamento de rede, permissões e configurações locais;
Administração e Configuração
* Gerir contas no Active Directory (criação, desbloqueio, grupos);
* Configurar perfis de rede, acesso remoto, clientes de e-mail (Outlook, Thunderbird);
* Realizar instalações automatizadas ou via imagem em Windows e Linux;
Linux Desktop (Ubuntu)
* Suportar usuários que utilizam Linux Ubuntu para tarefas de escritório ou técnicas;
* Instalar e atualizar pacotes com APT ou Snap;
* Diagnosticar logs básicos (/var/log), permissões, serviços e ambiente gráfico (GNOME, KDE);
* Configurar VPN, rede, impressoras e unidades compartilhadas via Linux;
Apoio a Projetos
* Colaborar em padronizações de estações, automação de setups e inventário;
* Sugerir melhorias e documentar soluções aplicadas;
Conhecimentos Desejáveis
* Domínio de Windows 10/11 e Linux Ubuntu Desktop;
* Familiaridade com terminal Linux: comandos básicos, permissões, pacotes, logs;
* Conhecimento em Active Directory e Office 365;
* Noções de script simples (bash, PowerShell básico);
Competências Comportamentais
* Boa comunicação com usuários de diferentes perfis;
* Organização e atenção aos detalhes técnicos;
* Facilidade em aprender novas ferramentas e sistemas operacionais;
* Proatividade e capacidade de trabalhar sob supervisão mínima;
Requisitos Comportamentais (Soft Skills)
* Comunicação clara e objetiva com usuários;
* Organização e disciplina no registo de atendimentos;
* Vontade de aprender novas tecnologias (principalmente open source);
* Capacidade de seguir procedimentos e cumprir SLAs;
* Proatividade na resolução de problemas;
* Atenção aos detalhes e foco em segurança básica (ex: senhas, atualizações);
Formação Acadêmica
* Curso técnico ou superior em Informática, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Computação ou áreas relacionadas.