Funções da Recepcionista
A Recepcionista é responsável por realizar atendimento de excelência aos hóspedes, garantindo uma experiência inesquecível durante sua estadia em nosso hotel.
* Realizar check-ins e check-outs com eficiência;
* Apoiar na gestão e organização de reservas;
* Fornecer informações detalhadas sobre o hotel, atrações locais e serviços disponíveis;
* Atender chamadas telefónicas e responder a emails com profissionalismo;
* Executar todas as tarefas administrativas inerentes à função;
* Resolver de forma proativa problemas ou reclamações dos hóspedes;
* Colaborar com outros departamentos do hotel para assegurar a satisfação do hóspede;
* Cumprir funções de receção em regime noturno, assegurando o normal funcionamento da unidade.
Qualificações e Competências Requeridas
Para desempenhar essa função de forma eficaz, é necessário contar com:
* Formação mínima: ensino secundário (12º ano) ou ensino profissional equivalente;
* Experiência prévia na função em ambiente hoteleiro;
* Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
* Conhecimentos de sistemas informáticos hoteleiros;
* Domínio das ferramentas Microsoft Office;
* Boa organização e capacidade de gestão de stress;
* Atitude proativa e foco no atendimento ao hóspede;
* Domínio de línguas estrangeiras, sendo o inglês obrigatório (outras línguas valorizadas);
* Autonomia, sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe.