Descrição do Cargo
O candidato escolhido será responsável pela coordenação de campanhas de telemarketing e fidelização, garantindo a coerência e qualidade da abordagem. Será necessário gerir equipas internas e externas, selecionar contactos e inserir dados de doadores para angariação.
Responsabilidades
* Definir a estratégia para o Projeto Voice to Voice (telemarketing), nomeadamente de Fidelização dos Doadores Regulares;
* Criar e implementar o plano anual do Projeto Voice to Voice (V2V) e Fidelização e respetivos objetivos e orçamento;
* Gerir a equipa interna de assistentes de Voice to Voice (V2V): definição de objetivos, preparação e divisão de trabalho, acompanhamento e motivação;
* Coordenar a formação e acompanhamento do trabalho das agências externas de telemarketing e angariação digital;
* Coordenar a relação das parcerias de Fidelização;
* Analisar os resultados das campanhas V2V e de Fidelização, propondo melhorias contínuas;
* Participar ativamente nas campanhas de chamadas telemarketing a doadores, em conjunto com a equipa interna;
* Garantir a coerência e qualidade da abordagem, através do exemplo prático no contacto direto com os doadores;
* Cumprir objetivos definidos para as campanhas;
* Gerir e selecionar contactos e campanhas de angariação e fidelização de doadores;
* Inserir dados de doadores para angariação;
* Produzir materiais de apoio à equipa V2V: manuais e conteúdos para comunicação;
* Coordenar o envio de comunicações regulares (email, SMS e correio) para doadores regulares, em colaboração com a equipa de Comunicação;
Experiências Esperadas
* Experiência em coordenação de equipas e campanhas de telemarketing, fidelização ou angariação de fundos;
* Gosto e experiência no contacto telefónico, preferencialmente em contextos de angariação de fundos ou vendas sociais;
* Domínio ou conhecimento na ótica do utilizador de ferramentas de CRM (preferencialmente Salesforce);
* Experiência na análise de indicadores e relatórios de desempenho;
* Formação preferencial nas áreas de Comunicação, Marketing, Gestão ou similares;
* Forte sentido de compromisso, dedicação e trabalho em equipa;
* Elevadas qualidades de comunicação e de expressão escrita;
* Proatividade e capacidade para trabalhar de forma autónoma para atingir objetivos;
Condições
* Contrato de Trabalho;
* Horário a tempo inteiro - 40 horas semanais;
* Vencimento bruto mensal entre 1.150€ e 1.325€;
* Benefícios no âmbito da Política de Recursos Humanos;
* Aposta forte no desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores;
Informações Adicionais
Este é um cargo promissor que oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento.