Descrição do emprego
Missão
Realizar a preparação da chegada e o acolhimento dos Clientes, bem como acompanhar a sua estadia, promovendo os serviços disponíveis e articulando com os restantes departamentos, de acordo com os standards definidos.
Função
* Efetuar o acolhimento dos Clientes e realizar o seu acompanhamento até ao alojamento reservado;
* Verificar se os quartos atribuídos estão preparados antes do check-in, em articulação com a equipa de housekeeping;- Colaborar na recolha e armazenamento de bagagem;
* Efetuar operações de check-in e check-out;
* Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo pequeno-almoço e refeições;
* Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente, todas as solicitações dos hóspedes e colaborar na gestão de reclamações;
* Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados;
* Colaborar na elaboração de reports diários de ocupação;
* Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/ reserva de serviços adicionais (up e cross-selling), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B;
* Garantir e assegurar o cumprimento de procedimentos standards e níveis de serviço definidos, designadamente, decoração de espaços, conservação e serviço ao cliente.
Qualificações
* Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;
* Experiência profissional na função (preferencial);
* Conhecimentos de MSOffice e de aplicações informáticas Host, Artsoft entre outros;
* Domínio da Língua Inglesa (fator obrigatório);
* Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
* Capacidade de organização;
* Responsabilidade, dinamismo e proatividade.
Informação adicional
Oferece-se
* Remuneração atrativa de acordo com experiência profissional comprovada;
* Residência em staff house da empresa;
* Possibilidade de progressão na carreira profissional;
* Integração em empresa estável e sólida no mercado;
* Ambiente de trabalho jovem e dinâmico.