Na Intelcia Shared Services, acreditamos que o talento é a chave para impulsionar a inovação e o crescimento. Trabalhamos lado a lado com os nossos clientes para oferecer soluções personalizadas, garantindo sempre a melhor experiência para os candidatos e colaboradores. Neste momento, estamos a recrutar um(a) Guest Relations para um dos nossos clientes, um Grupo Internacional de referência no setor Hoteleiro. Se procuras um desafio onde possas evoluir e aplicar as tuas competências, esta é a tua oportunidade.
A empresa que o irá contratar:
- Grupo Internacional especializado em hotelaria e hospitalidade de luxo;
- Local de trabalho: Algarve (Vilamoura).
- Experiência profissional no setor hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 estrelas;
- Formação superior em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial);
- Fluência em português e inglês (oralidade); outras línguas serão valorizadas;
- Experiência internacional será valorizada;
- Conhecimentos informáticos: Microsoft Office, Internet, bases de dados e aplicações específicas de hotelaria;
- Forte orientação para o cliente e paixão pelo serviço;
- Excelente capacidade de comunicação (verbal e escrita);
- Postura profissional, simpatia e boa apresentação;
- Capacidade de trabalhar em equipa e promover a colaboração entre departamentos;
- Conhecimento aprofundado do destino e do hotel;
- Capacidade para gerir reclamações e situações de stress;
- Flexibilidade horária, incluindo fins de semana e eventos;
As suas futuras funções:
- Garantir uma receção personalizada aos clientes, proporcionando uma introdução profissional ao hotel;
- Estar sempre visível e disponível para os clientes, prestando um serviço personalizado e eficiente;
- Assegurar o cumprimento dos processos do programa Discovery, "Experience more" e Standards de serviço;
- Participar ativamente nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade;
- Receber e acompanhar clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências;
- Apoiar o Guest Relations Manager na implementação dos padrões de qualidade e na resposta a avaliações de clientes;
- Analisar e tratar reclamações e sugestões, colaborando com os chefes de departamento para resolvê-las;
- Desenvolver relações de proximidade com os clientes, garantindo um serviço personalizado;
- Recolher e analisar feedback dos clientes e implementar melhorias na experiência do serviço;
- Trabalhar em conjunto com diferentes departamentos do hotel para coordenar serviços e atividades;
- Manter os perfis dos clientes atualizados com informações relevantes;
- Identificar oportunidades de venda adicional de serviços do hotel;
- Garantir um conhecimento profundo dos serviços do hotel e da região.
O que a empresa lhe pode oferecer:
- Salário competitivo adequado à experiência e desempenho;
- Oportunidade de integração num Grupo Internacional de referência no setor hoteleiro;
- Possibilidade de desenvolvimento e progressão na carreira;
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
- Programas de formação para desenvolvimento de competências;
- Protocolos com parceiros locais para descontos e vantagens;
- Seguro de saúde e medicina curativa;
- Refeições gratuitas no refeitório da empresa;
- Uniforme e limpeza do mesmo;
- Possibilidade de alojamento mediante disponibilidade;
- Créditos atribuídos consoante anos de serviço para estadias e refeições em unidades do grupo;
- Dispensa no dia de aniversário.
Sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nos em transformar a sua visão em realidade
Os dados pessoais rececionados são analisados nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.
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