Área: Sistemas de Segurança Electrónica (Alarmes, CCTV, Controlo de Acessos, etc.).
Função Principal:
O Técnico de Remote Services é responsável por prestar suporte técnico remoto a sistemas de segurança eletrónica, com foco em:
* Configuração inicial remota de sistemas (CCTV, alarmes, painéis, DVRs/NVRs, etc.).
* Triagem e diagnóstico de avarias, com tentativa de resolução remota
* Apoio técnico a equipas no terreno (instaladores e manutenção).
* Implementação de alterações ou upgrades remotos nos sistemas dos clientes.
* Garantir o registo e a documentação de todas as intervenções realizadas.
Competências Técnicas:
Conhecimentos sólidos de:
* Sistemas de videovigilância (IP e analógica) ;
* Alarmes de intrusão e sensores;
* Controlo de acessos ;
* Noções de deteção de incêndio (preferencial).
* Experiência com software de configuração de fabricantes
* Conhecimentos de redes IP, encaminhamento, portas, VPNs, NAT, etc.
* Capacidade de trabalhar com ferramentas de acesso remoto
* Capacidade para interpretar esquemas técnicos e manuais de produto .
Requisitos:
* Formação técnica em Eletrónica, Eletrotecnia, Informática, Redes ou similar
* Experiência anterior em funções técnicas ligadas a segurança eletrónica ou suporte remoto.
* Bons conhecimentos de informática (Windows, rede local, diagnóstico de software).
* Capacidade de escrita para documentação técnica e relatórios de intervenção
* Capacidade de análise crítica e resolução de problemas à distância .
Perfil Comportamental:
* Autonomia e responsabilidade na execução de tarefas.
* Boa capacidade de comunicação, tanto com técnicos como com clientes.
* Organização e atenção ao detalhe.
* Proatividade na identificação de problemas recorrentes e proposta de melhorias.
* Capacidade de trabalho em equipa e colaboração com outros departamentos (Operações, IT, Engenharia).
Conhecimentos Valorizados:
* Certificações de fabricantes
* Experiência com sistemas de monitorização de alarmes e integrações.
* Conhecimentos de cibersegurança aplicados a sistemas de segurança física.
* Experiência com plataformas cloud de videovigilância ou segurança.