Nalluniacreditamos que cada pessoa traz algo único. Somos movidos por compromisso, proximidade e pela ambição de criar experiências que fortalecem relações de confiança com as nossas equipas e produto. Se tens pensamento crítico e analítico, és orientado à resolução de problemas complexos, apaixonado por desenvolvimento e por software, queremos conhecer‐te. Vais integrar a equipa de Suporte Técnico numa empresa em forte crescimento no setor tecnológico. A tua missão será fazer a ponte entre as equipas internas e o nosso produto, garantir um acompanhamento eficaz, analítico e orientado à resolução de problemas complexos no desenvolvimento das nossas soluções. O que vais fazer no dia a diaColaborar ativamente com as equipas de Produto e Desenvolvimento para resolução de incidentes e propor melhorias. Analisar logs de sistemas, executar consultas SQL complexas e interpretar dados em JSON/XML. Diagnosticar as causas raiz e propor soluções fundamentadas, garantir um acompanhamento eficaz e de qualidade. Configuração avançada de workflow (WF). Documentar processos técnicos e contribuir para a evolução das boas práticas internas de suporte. O que oferecemosIntegração numa empresa tecnológica em forte crescimento Impacto direto no desenvolvimento e evolução do produto Ambiente colaborativo, com ritmo sustentável e foco na qualidade Cultura de proximidade, aprendizagem e valorização das pessoas Nos primeiros 30 dias, vais mergulhar na culturalluni, no produto e na equipa. Terás um onboarding estruturado, com acompanhamento próximo e contacto com diferentes áreas da empresa. Trabalharás lado a lado com colegas mais experientes para compreender o produto, os clientes e os padrões de qualidade e análise técnica no suporte de segunda linha. Progressivamente, começarás a analisar e gerir pedidos reais, aplicar metodologias de diagnóstico de problemas, documentar soluções e propor melhorias. Ganharás autonomia de forma sustentada, contribuindo desde cedo para uma experiência de suporte técnica mais consistente, analítica e próxima do cliente. Formação Técnica ou Superior em Engenharia Informática ou área similar. Experiência em suporte técnico de segunda linha de produtos de software. Domínio de SQL, JSON e XML. Pensamento analítico e capacidade de resolver problemas complexos de forma estruturada. Boa comunicação e espírito de colaboração com equipas internas.#J-18808-Ljbffr