A EMEL, Empresa Municipal de Mobilidade e Estacionamento de Lisboa, E.M., S.A., (www.emel.pt), para fazer face aos seus planos de crescimento, necessita de reforçar a equipa da Direção de Serviços Centrais e Gestão do Cliente, com a admissão de (m/f):
Técnico(a) de Atendimento e Suporte ao Cidadão
Função:
Integração na área de Atendimento e Suporte ao Cidadão, desempenhando atividades nas lojas da EMEL, na cidade de Lisboa, tais como:
* Gestão, suporte e atendimento presencial de clientes EMEL;
* Registo e consulta de aplicações informáticas de gestão de produtos e de clientes;
* Análise, gestão, venda, validação, informações e resposta a pedidos de produtos EMEL e respetivo suporte documental, se aplicável, de acordo com os procedimentos em vigor;
* Levantamento de autos e pagamento de multas de estacionamento;
* Uso de contactos multicanal (presencial, escrito, telefónico, digital, etc.) com clientes e para tratamento de processos e reporte de anomalias.
Perfil:
* Formação ao nível do 12º ano de escolaridade é valorizada (não se excluem candidaturas com outro nível de escolaridade, desde que reúnam os outros requisitos do perfil);
* Experiência profissional compatível com a função, nomeadamente na área de atendimento ao cliente;
* Domínio de técnicas e postura de atendimento;
* Fluência oral da língua inglesa (obrigatório);
* Conhecimento e aptidão para uso de aplicações informáticas do ponto de vista do utilizador;
* Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos e ao sábado (obrigatório);
* Disponibilidade imediata (valorizada);
* Orientação para o cliente e para a experiência do cliente;
* Capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal, assertividade e empatia;
* Espírito de entreajuda, gosto e capacidade de trabalho em equipa;
* Capacidade de gestão de conflitos e orientação para a resolução de problemas, foco na prestação de um serviço de excelência ao cliente e elevado sentido de responsabilidade.
Oferta:
* Formação inicial e contínua;
* Remuneração que inclui um atrativo conjunto de benefícios (seguros de vida e de saúde, subsídios de alimentação e de transporte, entre outros);
* Respeito pelo equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
Os(as) candidatos(as) interessados(as) deverão enviar o seu Curriculum Vitae, até ao final do dia 25 de maio de 2025, indicando a referência TASC/maio 2025, para o email candidaturas@emel.pt.
A EMEL rege-se por uma política de inclusão e igualdade de oportunidades.
Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade ao abrigo do Regulamento Geral de Proteção de Dados e da Lei de Proteção de Dados. Somente serão consideradas as candidaturas que reúnam o perfil procurado. Os dados pessoais recolhidos destinam-se apenas ao presente procedimento de recrutamento e seleção, sendo conservados durante o período estritamente necessário e de acordo com as suas finalidades.