Description
Objectivo da Função
Assegurar a eficiência e conformidade das operações do Balcão, garantindo o cumprimento das normas internas, regulamentações e práticas de AML e mitigação de fraudes. Supervisionar riscos operacionais, optimizar processos e gerenciar a documentação e arquivo.
Além disso, garantir o correto funcionamento dos meios de pagamento, como cartões e cheques, e zelar pela infraestrutura, higiene e segurança no Balcão. Apoiar a equipa de caixas e consultores de vendas, promovendo um serviço de excelência alinhado aos objetivos do banco e à satisfação dos clientes.
Responsabilidades
1. Gestão Operacional
1. Coordenação Diária: Supervisionar todas as operações diárias do balcão, garantindo que os processos sejam executados de forma eficiente e de acordo com os procedimentos estabelecidos.
2. Processos: Assegurar que todos os procedimentos operacionais, incluindo abertura e encerramento de contas, processamento de transações e serviços ao cliente, sejam cumpridos de acordo com as normas do banco.
3. Monitoria de Desempenho: Analisar o desempenho operacional do balcão, identificando áreas de melhoria e implementar ações corretivas quando necessário.
2. Gestão de Tesouraria:
4. Controlo de Numerário: Supervisionar e gerir os fundos disponíveis no Balcão, assegurando que haja sempre disponibilidade suficiente para as operações diárias e carregamento de ATM's.
5. Segurança de Ativos: Garantir a segurança dos ativos financeiros do balcão, incluindo o cofre e as operações de tesouraria, para prevenir perdas e fraudes.
Reconciliações: Realizar reconciliações diárias de contas e saldos de tesouraria para garantir a precisão dos valores existentes e dos limites estipulados para o balcão bem como dos caixas.
3. Atendimento ao Cliente:
6. Qualidade no Atendimento: Assegurar que todos os clientes recebam um atendimento de alta qualidade, respondendo prontamente às suas necessidades e resolvendo quaisquer questões ou reclamações de forma eficaz.
7. Feedback do Cliente: Colectar e analisar feedback dos clientes para melhorar continuamente os serviços oferecidos no balcão.
8. Plataformas Digitais: Promover ao máximo migração de clientes para IB/APP/ADT, ajudando os clientes a perceberem sobre as melhores soluções financeiras para as suas necessidades.
4. Supervisão da Equipa:
9. Liderança e Motivação: Liderar e motivar a equipa dos balcões, promovendo um ambiente de trabalho positivo e incentivando o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
10. Formação e Desenvolvimento: Identificar necessidades de formação e garantir que os colaboradores estejam actualizados em relação a novos produtos, serviços e procedimentos do banco.
11. Gestão de Conflitos: Resolver conflitos entre membros da equipa e assegurar uma comunicação clara e eficaz dentro do balcão.
5. Gestão de Risco e Conformidade:
12. Conformidade Regulamentares: Assegurar que todas as operações e atividades do balcão estejam em conformidade com os regulamentos bancárias, leis e políticas internas do banco.
13. Mitigação de Riscos: Identificar potenciais riscos operacionais e implementar medidas para mitigá-los, protegendo o Balcão de perdas financeiras e danos à reputação.
14. Controles Internos: Manter e reforçar os controles internos para prevenir fraudes e assegurar a integridade das operações.
15. Prevenção de Perdas: Implementar métodos de prevenção de perdas para proteger os ativos do banco e garantir a segurança dos funcionários e clientes.
6. Formação Académica:
16. Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças, ou áreas relacionadas.
7. Experiência Profissional:
17. Mínimo de 3 anos de experiência no setor bancário ou em áreas operacionais relacionadas.
18. Experiência prévia em gestão de equipas ou supervisão operacional será uma vantagem.
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Job Details
Take note that applications will not be accepted on the below date and onwards, kindly submit applications ahead of the closing date indicated below.
25/07/25
All appointments will be made in line with FirstRand Group's Employment Equity plan. The Bank supports the recruitment and advancement of individuals with disabilities. In order for us to fulfill this purpose, candidates can disclose their disability information on a voluntary basis. The Bank will keep this information confidential unless we are required by law to disclose this information to other parties.