Oportunidade de Emprego – Técnico Helpdesk- Cais do SodréSe tens experiência emsuporte técnicoe gosto por ajudar os outros a resolver problemas tecnológicos, esta vaga pode ser ideal para ti Principais Responsabilidades: Receber e registar pedidos de suporte dos utilizadores através de diversos canais (telefone, email, chat ou sistemas de ticketing); Verificar registos do sistema, mensagens de erro e outros indicadores para identificar problemas; Acompanhar os utilizadores com soluções passo a passo por telefone, e-mail ou chat; Aceder remotamente aos sistemas dos utilizadores para aplicar correções; Aplicar atualizações, patches ou alterações de configuração para resolver problemas; Manter registos detalhados de cada incidente, incluindo sintomas, diagnóstico, passos de resolução e resultado final; Atualizar o sistema de tickets com notas de progresso e detalhes da resolução final; Prestar apoio individualizado e orientação para ajudar os utilizadores a desenvolverem competências técnicas; Comunicar de forma eficaz com equipas de suporte de nível superior, assegurando uma transição fluida de tickets; Acompanhar o progresso de casos escalados e manter os utilizadores informados sobre o estado e a resolução.
Requisitos do Perfil: Formação certificada em TIC, na área de sistemas, aplicações de software, redes e suporte a utilizadores; Experiência comprovada nas áreas descritas nas "principais responsabilidades"; Fortes competências de comunicação eminglês, oral e escrita (nível C1); Conhecimento e experiência em atividades e ferramentas de Service Desk em TIC; Experiência em gestão de incidentes, problemas, configuração e alterações; Experiência em instalação e configuração de dispositivos, sistemas e aplicações para utilizadores finais; Muito bom domínio dos produtos e sistemas operativos da Microsoft para utilizadores finais; Elevado sentido de confidencialidade e comportamento ético; Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa; Fortes competências organizativas para gerir múltiplas tarefas, prazos e prioridades; Capacidade para trabalhar sob pressão e cumprir prazos rigorosos; Capacidade de resolução de problemas e orientação para o serviço; Excelente atenção ao detalhe e rigor.
Oferecemos: Contrato de trabalho temporário com a Adecco Recursos Humanos,máxima duração 8 meses;Integração numa equipa internacional, colaborativa e orientada para resultados; Participação em projetos de impacto europeu no âmbito da gestão de marca e financiamento; Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua; Horário compreendido deSeg-Sexta das 9h-18h, 100% presencial Vencimento base: 2 605,62€.
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