Na Teladoc Health, estamos a transformar a forma como as pessoas acedem aos cuidados de saúde, combinando tecnologia, dados e equipas clínicas para garantir uma experiência simples, humana e eficaz. Como líder global em cuidados de saúde virtuais, ligamos diariamente milhares de pessoas a profissionais de saúde, garantindo cuidados de qualidade em qualquer lugar. Como Team Leader do Serviço de Médico ao Domicílio, vai liderar a operação que leva cuidados médicos ao domicílio, assegurando visitas atempadas, equipas adequadas e uma excelente experiência para o paciente. Será responsável por coordenar equipas administrativas, gerir a frota e as escalas, e articular‐se de perto com médicos, clientes e parceiros. O seu local de trabalho será o nosso escritório no centro de Lisboa. Trata‐se de um projeto full‐time (40 horas semanais), com horário de segunda a sexta‐feira, das 09h00 às 18h00. Principais Responsabilidades: Liderar, motivar e desenvolver a equipa de gestores administrativos, promovendo uma cultura de colaboração, responsabilidade e foco no paciente. Planear e gerir escalas e equipa administrativa, garantindo a cobertura adequada e eficiência operacional. Coordenar o dia a dia da operação de visitas ao domicílio, assegurando tempos de resposta alinhados com os SLAs e elevados padrões de qualidade clínica e de serviço. Ser o ponto de contacto de excelência para clientes e parceiros, assegurando uma comunicação próxima, gestão de expectativas e resolução célere de incidências. Fazer a ponte entre a operação e os médicos, facilitando a comunicação e alinhamento de prioridades. Monitorizar indicadores operacionais (ex.: número de visitas, tempos de resposta, produtividade, NPS/satisfação), identificar tendências e implementar ações de melhoria contínua. Garantir o cumprimento de processos internos, políticas de qualidade e normas de segurança. Apoiar o recrutamento, onboarding e formação contínua da equipa, assegurando a integração e o desenvolvimento da mesma. Requisitos: Experiência prévia em funções de coordenação ou liderança operacional, idealmente em saúde, logística, operações de campo ou serviços domiciliários. Experiência na gestão de equipas multidisciplinares. Experiência em gestão de frotas, logística ou planeamento de rotas será fortemente valorizada. Orientação para o serviço ao cliente, foco na experiência do paciente e melhoria contínua. Experiência na definição e acompanhamento de KPIs operacionais. Conforto na utilização de ferramentas digitais (Excel e sistemas de gestão operacional). Capacidade de tomar decisões em tempo real e de atuar com discernimento em contextos exigentes. Forte capacidade de organização, planeamento, gestão de prioridades e de escalas. Competências sólidas de comunicação, escuta ativa e gestão de stakeholders. Boa capacidade de comunicação em Inglês.