Estamos a contratar: Support Engineer
Localização: Portugal (Full Remote)
Gostavas de integrar uma empresa internacional em forte crescimento, que está a redefinir o futuro da cadeia de abastecimento através de software e tecnologia de ponta? Procuramos um(a) Support Engineer apaixonado por tecnologia e excelência no suporte ao cliente.
Se tens uma mente técnica, gostas de resolver problemas e tens motivação para servir clientes em ambientes digitais, esta oportunidade é para ti!
Sobre a Oportunidade:
Como Support Engineer, vais desempenhar um papel fundamental no apoio técnico a clientes internacionais, assegurando que a experiência com a plataforma é fluida, eficiente e de alto valor. Terás também a oportunidade de contribuir para a evolução dos processos de suporte, ajudando a escalar operações numa empresa em plena fase de expansão global.
Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico aos clientes através do sistema de tickets;
- Responder a dúvidas sobre o produto e apoiar em configurações;
- Monitorizar alertas de sistema e de negócio, atuando de forma proativa;
- Resolver problemas conhecidos e aplicar workarounds quando necessário;
- Comunicar com fornecedores de dados externos e sistemas de IT conectados;
- Registar e acompanhar relatórios de bugs, realizando testes funcionais manuais;
- Manter documentação clara e atualizada para apoio interno e externo.
O que Procuramos:
- +1 ano de experiência profissional em funções de contacto direto com clientes (em qualquer setor);
- Conhecimentos básicos de tecnologia e forte interesse pela área;
- Excelente domínio de inglês (escrito e falado nível C1);
- Atenção ao detalhe e capacidade de comunicação clara;
- Motivação para resolver problemas da melhor forma, e não apenas da mais rápida;
- Gosto por servir clientes e capacidade de explicar conceitos técnicos a pessoas não técnicas.
Valorizamos:
- Experiência em supply chain;
- Conhecimentos de algoritmos de forecasting;
- Experiência em Quality Assurance (QA) manual.
O que Oferecemos:
- Regime 100% remoto a partir de Portugal;
- Integração numa empresa tecnológica internacional em fase de scale-up, com forte aposta em inovação;
- Oportunidade de contribuir para projetos que têm impacto direto em indústrias globais;
- Estrutura aberta, com líderes experientes e espaço para crescimento profissional;
- Cultura de proximidade e reconhecimento, com feedback contínuo e eventos de equipa;
- Possibilidade de combinar trabalho remoto com períodos de workation em qualquer parte do mundo.
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