Na Intelcia Shared Services, especializamo-nos em fornecer soluções personalizadas para os nossos clientes, abrangendo áreas como Business Process Outsourcing, recrutamento e consultoria. Estamos a recrutar, para um cliente final no setor bancário, um(a) System Integration Specialist (Genesys) para integrar uma equipa de alta performance e contribuir para a transformação digital do contact center.
A empresa que o irá contratar:
* Multinacional que actua no setor bancário
Local de trabalho:
* Porto
As suas futuras funções:
* Conceber, configurar e implementar soluções Genesys para contact centers, alinhando as necessidades de negócio do cliente com as melhores práticas da indústria;
* Integrar plataformas Genesys com outros sistemas do cliente, como CRMs, ferramentas de gestão de clientes, e plataformas bancárias, utilizando APIs e outras tecnologias de integração;
* Gestão de Adesão em Tempo Real: Monitorizar a adesão da força de trabalho e as atividades em tempo real;
* Desenhar e otimizar fluxos de atendimento, incluindo a configuração de rotas de chamadas e o uso de ferramentas de Workforce Management para otimização de recursos e gestão de equipas;
* Monitorização de KPIs e SLAs: Acompanhar e garantir o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) e Acordos de Nível de Serviço (SLAs);
* Fornecer suporte contínuo, identificar oportunidades de melhoria e implementar atualizações nas soluções Genesys para maximizar o desempenho;
* Formar as equipas do cliente para assegurar o uso eficaz das soluções implementadas, promovendo uma adopção plena das tecnologias.
O que é importante para ter sucesso:
* Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
* Mínimo de 5 anos de experiência em arquitetura, implementação e integração de soluções Genesys, especialmente no contexto de contact centers;
* Proficiência em Genesys Cloud, Engage, PureConnect, integração de APIs, SIP, VoIP, WebRTC, e experiência em configuração de fluxos e ferramentas de Workforce Management;
* Experiência em projetos no setor bancário será valorizada;
* Capacidade de comunicar eficazmente com stakeholders técnicos e não técnicos, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas;
* Experiência na gestão de projetos de tecnologia, preferencialmente com conhecimento em metodologias ágeis.
O que a empresa lhe pode dar:
* Participação em projetos inovadores com impacto significativo no setor bancário;
* Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua;
* Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
Na Intelcia, sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nos em transformar a sua visão em realidade
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Os dados pessoais rececionados são analisados, nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção