Descrição da Função Estamos neste momento a recrutar um Técnico de Suporte ao Cliente (2a Linha) para integrar uma equipa dedicada à resolução de avarias em soluções TV, Net e Voz para clientes do segmento residencial.ResponsabilidadesAnálise e resolução de avarias técnicas em serviços TV, Internet e Voz para clientes residenciaisRealização de contactos outbound com clientes para despiste e acompanhamento de incidentesAtendimento inbound para suporte técnico e esclarecimento de situações reportadasArticulação com técnicos de terreno para diagnóstico e resolução de avariasAcompanhamento e monitorização de reclamações e incidentes técnicosExecução de ações de despiste técnico e follow-up com o cliente finalDetalhes do ContratoRegime de trabalho: 100% remotoHorário: 13h - 22h, Folgas rotativasRequisitos12o ano de escolaridade ou Curso profissional técnico em telecomunicações (ou área similar) – valorizado2 anos de experiência em funções semelhantesExperiência em suporte ao cliente de 1a e/ou 2a linha, em contexto residencial ou empresarialExperiência prévia na Vodafone (Valorizada)Conhecimento de processos de gestão, acompanhamento e resolução de avarias e reclamaçõesExperiência em despiste técnico e contacto telefónico com cliente finalLocalizaçãoTodo o país, Portugal#J-18808-Ljbffr