Missão: Atuar como o primeiro ponto de contacto para os futuros hóspedes, prestando assistência personalizada, fornecendo informações precisas e oferecendo um apoio profissional em conformidade com os padrões da marca.Descritivo de Funções:- Processar pedidos de reserva, alterações e cancelamentos recebidos por telefone ou e-mail; - Identificar as necessidades dos hóspedes e recomendar os tipos de quarto e opções mais adequados; - Verificar disponibilidade, tipo de quarto e tarifas em ambos os sistemas (Opera / Empower); - Inserir, atualizar e aceder com precisão aos dados das reservas no sistema; - Explicar claramente os requisitos de garantia, inclusões de tarifas e políticas do hotel aos hóspedes; - Registar e atender pedidos ou preferências especiais; - Fornecer aos hóspedes informações detalhadas sobre as instalações, serviços e opções de alojamento da propriedade; - Cumprir todas as políticas da empresa e garantir que cada hóspede seja recebido de acordo com os padrões da marca; - Agradecer genuinamente aos hóspedes e assegurar uma experiência positiva; - Comunicar-se com hóspedes e colegas de forma clara, profissional e cortês; atender chamadas telefónicas seguindo as regras de etiqueta adequadas; - Manter relações de trabalho positivas e apoiar a equipa na concretização dos objetivos do departamento.Requisitos:- Forte atenção ao detalhe e precisão na introdução de dados; - Capacidade de realizar várias tarefas em simultâneo e de gerir o tempo de forma eficaz num ambiente dinâmico; - Conhecimento de sistemas PMS; - Compreensão das estruturas de tarifas, segmentos de mercado e canais de distribuição (GDS, OTA, direto, etc.); - Forte sentido de atendimento ao cliente e hospitalidade; - Capacidade de resolução de problemas; - Espírito de equipa com uma atitude proativa; - Mentalidade orientada para as vendas, com foco em oportunidades de upselling; - Compromisso com os padrões da marca e a satisfação dos hóspedes. - Capacidade de lidar com informação confidencial com discrição; - Flexibilidade para trabalhar por turnos, fins de semana e feriados, caso seja necessário; - Residência no Algarve.Formação/Experiência Profissional:- 12o Ano de Escolaridade (Obrigatório); - Formação profissional no ramo da Hotelaria (preferencial); - Experiência prévia mínima de 1 ano em funções similares (obrigatório).Conhecimentos Linguísticos:Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (obrigatório). Outros idiomas serão valorizados.Gostaria de fazer parte da equipa do Departamento de Reservas no Pine Cliffs Resort? Envie a sua candidatura!