Désignation
Rôle et responsabilités :
* Accueillir les clients, traiter leurs demandes et répondre à leurs questions de manière professionnelle et courtoise.
* Effectuer le départ des clients, en résolvant toute charge due, non payée ou contestée.
* Enregistrer et répondre à tous les appels, messages, questions ou demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
* Collaborer avec l'entretien ménager pour suivre la préparation des chambres avant l'arrivée des clients.
* Informer les clients/visiteurs sur les procédures de stationnement et répartir les bagagistes et les valets selon les besoins.
* Orienter les clients et les informer sur l'hôtel et les lieux à visiter à proximité.
* Effectuer des rapports quotidiens (nombre d'arrivées, de départs), identifier les demandes spéciales et vérifier l'exactitude des rapports.
* Remplir les rapports de fermeture et de caisse indiqués dans le système informatique.
* Encaisser les chèques bancaires et les chèques de voyage des clients.
* Assurer le comptage de caisse en début et fin de quart.
* Équilibrer et déposer les recettes selon les spécifications de la Comptabilité.
Qualités requises :
* Diplôme d'études secondaires ou équivalence de niveau secondaire.
* Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les collègues.
* Disponibilité à travailler les jours fériés et les week-ends.
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prendre des décisions rapidement.
* Connaissance du langage courtois et professionnel.
Avantages:
* Traitements compétitifs.
* Syndicatisé.
* Campus accessible au métro et aux transports en commun.
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