Esta vaga é apenas presencial, na área de Setúbal
Sê bem vindo à Home Match, aqui, transformamos estadias em experiências memoráveis desde 2016. Começámos com apenas duas propriedades em Setúbal e hoje gerimos mais de 170 alojamentos em todo o país. Fazemos isto com uma equipa jovem, dedicada e multidisciplinar, comprometida com a excelência, tanto para os nossos hóspedes como para os investidores e proprietários com quem trabalhamos.
Estamos à procura de um(a) Assistente de Operações de Hospitalidade para ser o rosto e a voz da Home Match junto dos nossos hóspedes, no nosso escritório em Setúbal, perto da praça do Bocage. Se tens gosto pelo contacto com o público, foco em qualidade e vontade de crescer numa empresa em rápido desenvolvimento, esta pode ser a tua oportunidade.
O que vais fazer:
Comunicar com hóspedes antes, durante e após a estadia, por telefone, email e plataformas de reservas;
Garantir que cada estadia decorre sem falhas, resolvendo desafios com empatia e eficácia;
Trabalhar em proximidade com equipas de limpeza, manutenção e operações, para garantir um serviço 5 estrelas;
Acompanhar a qualidade da experiência dos hóspedes e recolher feedback útil;
Propor melhorias nos processos e participar na construção de uma experiência cada vez mais diferenciadora.
Procuramos alguém que:
Tenha experiência prévia em atendimento ao cliente, hotelaria, turismo ou áreas semelhantes (obrigatório) - no mínimo 1 ano de experiência;
Fale e escreva fluentemente Português e Inglês (obrigatório);
Possua carta de condução (obrigatório);
Seja empático(a), comunicativo(a) e mantenha a calma mesmo nas situações mais desafiantes;
Tenha atenção ao detalhe, foco em resultados e gosto por ajudar os outros;
Seja organizado(a), proativo(a) e com espírito de equipa.
O que oferecemos:
Integração numa equipa jovem, dinâmica e com vontade de crescer, onde o teu talento é valorizado;
Plano de progressão de carreira: traçamos contigo o caminho para evoluíres dentro da empresa;
Ganhos extra além do salário base, incluindo:
• Comissões por vendas de transfers, experiências ou serviços adicionais;
• Pagamento adicional por check-ins fora de horas ou apoio em situações especiais;
Horário de trabalho: 10h às 19h com 1 hora de pausa + 2 folgas rotativas por semana;
Subsídio de alimentação incluído;
Escritório pet-friendly;
Oportunidade de trabalhar numa empresa em forte expansão, com foco na inovação.
Pronto(a) para te juntares à Home Match?
Se te revês neste desafio e queres fazer parte de uma equipa que valoriza o teu crescimento, envia-nos o teu CV.