Anunciada dia 6 setembro
Descrição
Atividade de Sucesso do Cliente
O nosso papel é garantir que todos os clientes tenham a melhor experiência possível com os nossos produtos e serviços. A sua missão será criar relações fortes e duradouras, melhorar continuamente a satisfação e reduzir churn, transformando clientes em verdadeiros fãs.
Responsabilidades
* Gerenciar o ciclo completo de Sucesso do Cliente, desde onboarding até à fidelização;
* Ser o ponto de contato principal para clientes, garantindo suporte rápido e eficiente;
* Criar processos de onboarding que acelerem a adoção dos produtos e serviços;
* Monitorizar métricas de satisfação como CSAT, CES e NPS, propondo melhorias contínuas;
* Identificar oportunidades de up-sell, cross-sell e down-sell, em conjunto com a equipe de vendas;
* Recolher feedback dos clientes e transformá-lo em melhorias de produto, serviço e experiência;
* Criar relatórios e dashboards sobre métricas de sucesso do cliente e experiência de utilização;
* Trabalhar em estreita colaboração com equipes de Vendas, Marketing, Produto e Suporte.
Habilidades e Qualificações
* Experiência comprovada em Sucesso do Cliente, Suporte, Atendimento ou CX (mínimo 1 ano);
* Forte capacidade de comunicação e empatia, colocando sempre o cliente no centro;
* Experiência com ferramentas de CRM e Help Desk (ex.: PipeDrive, Zendesk, ou similares);
* Capacidade de gerenciar múltiplas contas e prioridades em simultâneo;
* Orientação para resultados, com foco em métricas como retenção, NRR, CSAT e NPS;
* Pensamento analítico, orientado para dados e melhoria contínua;
* Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar em conjunto com diferentes equipes;
* Experiência em SaaS, agências digitais ou empresas de serviços será uma mais-valia.
Mais Informações
* Nível de senioridade: Entrada;
* Tipo de emprego: Full-time;
* Função do emprego: Outros;
* Indústrias: Serviços de Publicidade.
