Estágio curricular customer experience, business analytics e transformação de processos

A Floene é o maior operador de redes de distribuição de gás em Portugal. Presente em 106 concelhos de norte a sul do país, com 9 operadores regionais, garantimos um abastecimento seguro e de qualidade, colocando sempre no centro da nossa atividade a segurança e o cliente.

Objetivo e atividades do estágio:

Integrado no departamento de Centralidade no Cliente da Floene, este estágio oferece a oportunidade de participar num programa de transformação organizacional focado na melhoria da experiência do cliente, simplificação de processos e utilização de dados para suporte à decisão.

A pessoa terá contacto direto com metodologias de Customer Experience (CX), Business Analytics, Lean Thinking, Design Thinking e Inteligência Artificial aplicada à melhoria de processos, trabalhando em projetos com impacto real na operação e na estratégia da empresa.

As principais atividades do estágio serão:

• Analisar jornadas de cliente e identificar oportunidades de melhoria através de dados operacionais e de experiência do cliente;
• Construir análises e dashboards de acompanhamento de indicadores de satisfação, eficiência e qualidade de serviço;
• Identificar padrões, causas raiz e oportunidades de simplificação, digitalização e automação de processos;
• Apoiar a definição de métricas e KPIs para monitorização da experiência do cliente;
• Participar em iniciativas de utilização de Inteligência Artificial aplicada à melhoria da comunicação e dos processos de relacionamento com clientes;
• Análise de dados e elaboração de reporting de Qualidade de Serviço, acompanhando indicadores regulamentares e operacionais, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Aplicar metodologias Lean Thinking, Design Thinking e Process Mining para redesenho de processos;
• Colaborar com equipas multidisciplinares (Operação, Comercial, Digital, Comunicação e Qualidade);
• Desenvolver business cases e recomendações suportadas por análise quantitativa e qualitativa.

Perfil procurado:

• Estudante de Mestrado em Business Analytics, Gestão da Tecnologia e da Cadeia de Abastecimento, Engenharia e Gestão Industrial, Gestão ou áreas similares;
• Interesse por Customer Experience, Analytics, Transformação Digital e Melhoria Contínua;
• Capacidade analítica, pensamento crítico e orientação para resolução de problemas;
• Conhecimento de Excel/Power BI;
• Conhecimentos de análise de dados, visualização de informação ou estatística aplicada serão valorizados;
• Familiaridade com ferramentas de modelação de processos, melhoria contínua ou gestão de projetos será valorizada;
• Curiosidade por Inteligência Artificial e automação de processos.

O que vais ganhar com este estágio:

• Participação em projetos estratégicos com impacto direto na experiência dos clientes da Floene;
• Experiência prática em análise de dados, customer analytics e melhoria contínua;
• Contacto com metodologias de transformação organizacional e inovação;
• Exposição a equipas multidisciplinares e stakeholders de diferentes áreas de negócio;
• Desenvolvimento de competências em Business Analytics, Customer Experience, Lean Thinking e Inteligência Artificial aplicada ao negócio;
• Oportunidade de apresentar resultados diretamente à equipa de gestão.

Dados complementares:

• O estágio prevê uma duração mínima de 5 meses, idealmente a tempo inteiro, mas com possibilidade de flexibilidade de horário. Deverá iniciar em setembro de 2026.
• Localizações pretendidas: Lisboa, Cartaxo ou Aveiro

Candidatura:

Caso consideres ter o perfil que procuramos, submete a tua candidatura com CV e junta-te a nós para construir o futuro da energia em Portugal.