Sobre o trabalho Técnico de Melhoria Operacional (CC)
A Synchro by Egor encontra-se a recrutar
Técnico de Melhoria Operacional
para colaboração com empresa cliente, na zona de Lisboa.
FUNÇÃO
Ministrar formação inicial e complementar a operações de contact center, backoffice e comunicações digitais;
Assegurar o acompanhamento dos assistentes através de briefings individuais, sessões de coaching, entre outros;
Garantir a produção, atualização e manutenção dos conteúdos de formação;
Realizar monitorias e auditorias para avaliação dos formandos e controlo de qualidade;
Elaborar reportings regulares relativo à atividade;
Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações de melhoria operacional.
Horário compreendido entre as 9h e as 20h;
De segunda a sexta-feira, com folgas fixas ao sábado e domingo;
Experiência em funções semelhantes (
obrigatório
);
12a anoconcluído (
obrigatório
);
Boa capacidade de comunicação interpessoal;
Gosto emotivação pela área da Formação;
Forte capacidade de análise e compreensão;
Orientação para o desenvolvimento contínuo;
Foconocliente, disponibilidade e proatividade;
Resiliência eboa gestão do stress;
Bonsconhecimentos das aplicações Microsoft.
Formação inicial;
Contrato de trabalho com perspetivas de continuidade;
Vencimento base + Subsídio de Alimentação, pago em cartão + Prémio de performance.
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