Na Ytech vivemos e respiramos tecnologia.
A nossa missão?
Transformar desafios em soluções e encontrar todos os dias novas formas de inovar.
Fundada em ****, somos uma up tecnológica que atua nos setores de IT e Telecomunicações, com uma ambição clara: agitar o mercado, romper padrões e criar valor real através da inovação.
Qual o desafio que temos para ti?
Localização: Porto
Nível de experiência: +9 anos de experiência
Tens o que é preciso para ser IT Problem Manager?
Responsabilidades
Garantir a aplicação e evolução do processo de Problem Management ao longo de todo o ciclo de vida dos problemas.
Identificar problemas a partir de incidentes/anomalias recorrentes, assegurando o correto registo, qualificação (criticidade, prioridade) e qualidade da informação.
Trabalhar em proximidade com Project Managers, Domain Leaders e equipas técnicas, garantindo que os planos de remediação são conhecidos e integrados nos projetos.
Interagir com equipas de suporte, propor workarounds eficazes e criar/atualizar knowledge bases.
Ser o elo entre as equipas de IT e a equipa de Risco Operacional.
Assegurar o cumprimento do processo de Problem Management pelas várias equipas de IT.
Definir, acompanhar e apresentar KPIs relevantes, participando em comités internos e de negócio.
Atuar como backup do Incident Manager e promover a disseminação de conhecimento dentro da equipa.
O que valorizamos em ti
Experiência comprovada como Problem Manager ou Continuous Improvement Lead.
Boa compreensão tecnológica de sistemas IT (obrigatório).
Conhecimentos funcionais na área financeira (preferencial).
Rigor, proatividade e excelente capacidade de comunicação escrita.
Serenidade e assertividade em contextos de crise e gestão de clientes.
Inglês obrigatório, francês é uma valia.
Benefícios em fazeres parte da nossa equipa
Programa de formações e certificações à tua medida.
Regime de trabalho flexível.
Seguro de saúde (extensível ao agregado familiar).
Benefícios flexíveis (+600 parcerias).
Almoços gratuitos com o teu Manager.
Eventos corporativos ao longo do ano.
Acompanhamento contínuo.
Progressão de carreira.
Senior:
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Se ficaste com vontade de saber mais, envia o teu CV para ****** e descobre o que...
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