Gestor de Reclamações -Contrato a Termo (M/F/D) Join to apply for theGestor de Reclamações -Contrato a Termo (M/F/D)role atGrupo Ageas PortugalA Ageas é um grupo segurador internacional com 200 anos de história. Com sede em Bruxelas, está presente em 13 países da Europa e Ásia. Opera em Portugal desde 2005 com a missão de ser um parceiro de referência na área seguradora, apoiando os seus Clientes na gestão de riscos e proteção do seu futuro.O Grupo Ageas Portugal conta atualmente com 1.399 Colaboradores e 2.061 Mediadores que servem cerca de 1.9 milhões de Clientes através das marcas Ageas Seguros, Ageas Pensões, Médis, Ocidental e Seguro Directo. Além dos seguros, o Grupo Ageas Portugal diversifica a sua oferta com serviços como a Clínica Médis e a Ageas Repara. Tem também vindo a contribuir para o desenvolvimento do país e da sociedade através da Fundação Ageas.Queres fazer parte de uma equipa jovem e dinâmica? Gostavas de trabalhar num dos maiores grupos seguradores do país? Então esta oportunidade é para ti!Neste momento estamos a recrutar para a área de Customer Marketing Intelligence:Gestor de Reclamações -Contrato a Termo (M/F/D)Contrato: Contrato a Termo Incerto para substituição de Licença de MaternidadeQual será o teu desafio/ missão da função:Gestão célere, eficiente e imparcial das reclamações de clientes e terceiros, endereçadas à Ageas Portugal;Colaboração na melhoria contínua e dinamização de processos com vista ao aumento da qualidade do serviço prestado e proximidade com o Cliente;Como será o teu dia a dia nesta função:Gerir reclamações de Clientes e Terceiros, analisando os pedidos e recolhendo toda a documentação e informação relevante, elaborando a respetiva resposta, e assegurando o cumprimento dos prazos e das disposições legais/ regulamentares em vigor;Apoiar o Provedor do Cliente instruindo os processos e garantindo as respostas e ações decorrentes das respetivas decisões;Identificar e sugerir a implementação de soluções visando a eliminação/ redução das causas de insatisfação dos Clientes;Promover o desenvolvimento de processos de melhoria de qualidade de serviço e foco no Cliente.Procuramos pessoas dedicadas, com espírito de iniciativa e proatividade, com capacidade de trabalhar em equipa e com abertura para aceitar um novo desafio:Licenciatura e/ou Mestrado em Direito ou áreas similares;Curso sobre seguros adequado para pessoa diretamente envolvida na atividade de distribuição de seguros (PDEAD), reconhecido pela ASF e que respeite os conteúdos mínimos elencados no anexo I do RJDSR (nos termos do previsto no no 2 do art. 37o e no n.o 1 do artigo 13.o do RJDSR) e os requisitos previstos na Norma Regulamentar no 6/2019 da ASF;Requisito obrigatório;Boa competência em comunicação escrita;Boas competências de gestão e organização;Fortes competências relacionais, capacidade de análise e sentido crítico;Proatividade, capacidade de aceitar desafios e de "fazer a diferença";Bons conhecimentos em Excel e Word;Fluência em Inglês.Como deves efetuar a tua candidatura:És a pessoa de quem estamos à procura? Se sim, candidata-te clicando em " Efetuar candidatura agora ", até ao próximo dia 23 de Dezembro de 2025.Porque que o futuro pertence a pessoas apaixonadas, inovadoras e motivadas, queremos atrair o melhor talento que procure um desafio emocionante e queira fazer parte da nossa equipa.O nosso sucesso começa nas pessoas. Todas. Independentemente da sua origem, género, orientação sexual, idade, religião ou qualquer outra característica pessoal. Valorizamos a diversidade e a inclusão, pois é nesse mosaico de experiências e perspetivas que encontramos a nossa força.#J-18808-Ljbffr