Responsável pelo incremento de reservas diretas, garantindo resposta eficaz ao cliente no portfólio DHM bem como pela qualidade de dados inseridos nos sistemas informáticos das unidades.
Principais ResponsabilidadesAnálise dados relativos a reservas diretas;
Liderança notema de ferramentas de apoio às reservas (Chatbots, IA, etc), análise e respetiva implementação;
Lideraráreas reservas diretas das unidades DHM, nos canais: email e voz
Maximizar sistemas de Loyalty das marcas DHM, incluindo: IHG, Wyndham ou outras
Desenvolver e executar planos estratégicos para atingir os orçamentos da área acima mencionadas;
Elaborar e apresentar relatórios de forecasts;
Acompanhar erastrear os procedimentos de cross selling entre as unidades;
Procurar parcerias estratégicas que permitam diversificar mercados;
Compreender tendências específicas para nichos que se adaptem aos hotéis;
Acompanhar as rotas aéreas dos principais mercados;
Aumentar carteira de clientes leais à DHM, incluindo Friends & Family;
Manter foco nos principais clientes e seleção mercados prioritários de cada unidade;
Gerir reservas com STAFF Rate, incluindo allotments e datas de exclusão;
Garantir queos prazos de resposta estão a ser cumpridos;
A aplicação da política tarifária e os procedimentos que dela decorre;
Adaptação das respostas às necessidades do cliente;
Assegurar a qualidade de serviço nos departamentos de reservas;
Assegurar a continuidade da boa utilização de templates e SOPs definidos;
Formação de todos os elementos das equipas de FO e Reservas para cumprimento dos standards definidos, na área de reservas;
Realizar auditorias de controlo de qualidade de reservas diretas;
Atualização de standards sobre garantias e condições de venda das nossas tarifas;
CRM B2C- dotar as equipas de FO e Reservas de boas práticas de utilização do CRM e da importância deste na qualidade e satisfação do cliente final (quando aplicável);
Elaboração eatualização de SOP's e respetiva formação dos mesmos às equipas de FO e Reservas;
Desenvolver esforços de cross-selling e upselling;
Participar econtribuir nas reuniões de Yield, articulando estratégias com departamento de Revenue;
Manter e promover um ambiente de trabalho em equipe com comunicação efetiva e clara entre os colegas de trabalho;
RequisitosExperiência na área Comercial em contexto hoteleiro, com forte vertente Reservas;
Experiência consolidada na função;
Forte capacidade de negociação;
Elevadosentido de responsabilidade e rigor;
Elevadacapacidade de antecipação de problemas;
Capacidade efacilidade de adaptação;
Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
Forte capacidade de gestão de stress;
Foco noserviço e atendimento ao cliente;
Gosto pelo trabalho em equipa;
Aparência cuidada;
Respeito pela filosofia e visão do grupo.
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