Localização: Portugal (100% remoto)Tipo de contrato: Trabalho independente (recibos verdes) com passagem para contrato de trabalho depois do período experimentalHorário: 40 horas semanais, 8 turnos de 5 horas com horário fixo (com possibilidade de trocas pontuais de horário para cobrir períodos de férias da equipa)Data de início: Novembro de ****Na Volup, acreditamos que uma boa refeição merece uma boa entrega.
Trabalhamos com os melhores restaurantes locais em Lisboa e Madrid para oferecer uma experiência de delivery premium — onde qualidade, fiabilidade e cuidado com o cliente estão no centro de tudo o que fazemos.Por detrás do serviço, está uma equipa apaixonada e uma rede dedicada de estafetas.
Para apoiar o nosso crescimento, estamos a recrutar um(a) Representante de Suporte focado(a) em prestar apoio em tempo real a utilizadores, estafetas e restaurantes parceiros, garantindo que cada entrega cumpre os nossos elevados padrões de qualidade.ResponsabilidadesSuporte Operacional em Tempo Real: Resolver problemas rapidamente e de forma eficiente para garantir uma experiência premium, assegurando uma comunicação fluida entre estafetas, clientes e restaurantes.Suporte a Clientes e Restaurantes: Gerir casos de suporte em tempo real e pós-entrega (ex.: problemas com pedidos, atrasos, itens em falta) através de vários canais de comunicação (chat, email, telefone).
Acompanhamento de Performance: Monitorizar a fiabilidade e qualidade de serviço de estafetas e restaurantes; acompanhar KPIs e contribuir para feedbacks e ações de melhoria contínua.Melhoria de Processos: Colaborar com a equipa para otimizar ferramentas internas, fluxos operacionais e níveis de serviço.O que procuramosFluência em português, inglês e espanhol (oral e escrita).
Excelente capacidade de comunicação, com uma abordagem calma, mas ágil, em situações de pressão.Perfil organizado e com forte capacidade de resolução de problemas, sabendo equilibrar tarefas em tempo real com prioridades de longo prazo.Autonomia, proatividade e sentido de responsabilidade: tomas iniciativa e completas as tarefas com qualidade.Conforto em trabalhar com Google Sheets / Excel, Slack e canais de suporte remoto (chat, email, telefone).
Gosto por ambientes dinâmicos e em constante crescimento.ValorizamosExperiência em apoio ao cliente, logística, operações de delivery ou coordenação de serviços.Experiência a gerir ou colaborar com equipas de estafetas / frotas de entregas.Conhecimento de métricas de serviço e dashboards de performance.Experiência prévia em food tech, logística ou startups de hospitalidade.O que oferecemosRemuneração competitivaTrabalho remotoCultura de equipa colaborativa e baseada na confiançaOportunidade real de contribuir para a experiência de suporte e de entregas da VolupAmbiente dinâmico, com espaço para crescimentoPolítica de férias generosa________ENGLISH:Customer & Delivery Operations Support RepresentativeLocation: Portugal (fully remote)Employment type: Independent contractor (recibos verdes), transitioning to an employment contract after the trial periodSchedule: 40 hours per week, 8 shifts of 5 hours each with a fixed schedule (with occasional shift changes to cover team vacation periods)Start date: November ****At Volup, we believe that great food deserves great delivery.
We partner with the best local restaurants in Lisbon & Madrid to offer a high-end delivery experience — where quality, reliability, and customer care are at the heart of everything we do.
Behind the scenes, our operations are powered by a passionate team and a dedicated network of drivers.
To support our growth, we're hiring a Support Representative focused on providing frontline, live support to users, drivers, and partner restaurants, ensuring every delivery meets our high standards.What You'll DoLive Operational Support: Monitor daily deliveries, resolve real-time issues quickly and efficiently to guarantee a premium experience, and keep things running smoothly between drivers, customers, and restaurants.Customer and Restaurant Support: Handle live and post-delivery support cases (e.g. order issues, delays, missing items) across communication channels (chat, email, phone).
Performance Tracking: Monitor driver and restaurant reliability and experience; track KPIs and contribute to feedback loops and coaching efforts.Process Improvement: Collaborate with the rest of the team to improve internal tools, operational workflows, and service levels.What You BringFluent in Portuguese, English, and Spanish (written and spoken).
Excellent communication skills, with a calm, but agile approach to high-pressure situations.Problem-solving and a strong organizational mindset, juggling live requests and long-term priorities simultaneously.Self-motivated, independent, and responsive—you take initiative and follow through.Familiar with Google Sheets / Excel, Slack, and remote support channels (chat, email, phone).
Passion about working in a fast-paced environment.
Bonus PointsExperience in customer support, logistics, delivery operations, or service coordination.Familiar with tools like Intercom, Zendesk, or similar.Experience managing or engaging with delivery fleets/courier teams and dispatching.Familiarity with service-level metrics and performance dashboards.Background in food tech, logistics, or hospitality startups.What We OfferCompetitive salaryRemote workHigh-trust, collaborative team cultureReal ownership in shaping the courier and support experienceFast-paced environment with room to growGenerous vacation policy