Expérience clientèle inoubliable
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Nous recherchons un professionnel dynamique et polyvalent pour rejoindre notre équipe à Lisbonne.
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En tant que chargé de clientèle, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes des clients du site Expedia.fr.
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Compétences requises :
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* Niveau de français natif et anglais (minimum B2)
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* Autorisation de travail pour les citoyens hors UE
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* Excellentes compétences en informatique
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* Expérience en centre d'appels (préférentiel)
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* Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille
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* L'esprit d'équipe chez vous est synonyme de seconde nature
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Vos avantages :
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* Lieu de travail – Lisbonne – l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe
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* Support d'expatriation complet (billet d'avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l'un de nos appartements en colocation)
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* Un billet annuel à destination de votre pays d'origine (au sein de l'Europe)
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* Assurance Santé dès le premier jour dans l'entreprise
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* Opportunités de certifications et de formations continues
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* Programme de Refer a Friend avec des primes attractives
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* Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore
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Tâches quotidiennes :
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* Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email aux clients du site
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* Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Expedia au premier contact concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte
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* Fournir une assistance clientèle exceptionnelle
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* Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Expedia
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* Respecter les processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d'équipe
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* Établir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Expedia
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* Savoir garder un état d'esprit constructif même lors de situations délicates
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Vous appréciez :
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* Les défis métier et personnel
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* Le professionnalisme et le respect mutuel
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* La communication claire et constructive
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* Les opportunités de croissance et de développement
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* Une entreprise qui investit dans ses employés
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* Une équipe motivée et collaborante
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* Un environnement de travail agréable et sécurisé
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Si c'est vous, nous sommes ravis de recevoir votre candidature !