Procuramos candidatos dinâmicos para uma vaga de recepção.
Trabalhará no departamento de Front Office para garantir uma operação eficiente e tranquila, produzindo excelentes feedbacks e satisfação do cliente.
Responde de maneira profissional e cordial aos hóspedes, fornecendo informações e serviços que o cliente procura.
DEVERES E RESPONSABILIDADES DO SUPERVISOR DE FRONT OFFICE:
1. Assegurar um excelente atendimento ao cliente por todos os momentos.
2. Mantém sempre um comportamento amigável, alegre e cordial.
3. Responde com cortesia e precisão às perguntas de hóspedes.
4. Responde a perguntas por telefone e pessoalmente sobre reservas, informações sobre o hotel e preocupações dos hóspedes.
5. Usa técnicas de venda sugestivas para vender diárias, aumentar a ocupação e as receitas.
6.Resolver questões/problemas e aconselha os membros da equipa de recepção para garantir uma operação de qualidade.
1. Resolve problemas, reclamações e problemas dos clientes de maneira rápida e eficiente para manter um alto nível de satisfação do cliente e serviço de qualidade.
2. Faz alocação de quartos para chegadas previstas após verificar as preferências dos hóspedes e pedidos especiais.
3. Constrói relacionamentos fortes e ligações com todos os outros departamentos, especialmente de limpeza, etc.
4. Verifica se todas as instruções de cobrança estão atualizadas corretamente
5. Controla as transações em dinheiro na recepção e é responsável pelo float do departamento.
6. Desempenha outras funções que lhe sejam atribuídas, solicitadas ou consideradas necessárias pela administração.
7. Garante a segurança seguindo os procedimentos de check-in e segurança do hóspede e relatando atividades suspeitas ao gerente.
8. Auxilia todos os departamentos no atendimento aos hóspedes durante períodos de muito movimento.
9. Assume a responsabilidade na ausência do Gerente,
PRÉ-REQUISITOS:
Licenciatura
Uma atitude positiva e excelentes habilidades de comunicação
Capacidade de manter a calma mesmo sob pressão. É necessário conhecimento de sistemas de gestão de propriedades PMS.
EXPERIÊNCIA:
* Mínimo 2 anos de experiência profissional em Front Office