Atendimento personalizado aos clientes durante os turnos diurnos (07.00h às 23.30h)
Realização de check-ins e check-outs
Atendimento telefónico e esclarecimento de dúvidas
Gestão e atualização de reservas no sistema
Processamento de pagamentos e faturação
Coordenação com os departamentos de Reservas, Housekeeping, Manutenção e F&B
Resolução de reclamações e gestão de situações imprevistas
Fornecimento de informações sobre o hotel, serviços e pontos de interesse locais
Garantir a segurança e o cumprimento dos procedimentos internos durante o turno
Apoio na organização de pedidos especiais e solicitações dos hóspedes
Gestão de correspondência e encomendas dos clientes
Colaboração na organização de transferes, táxis e outros serviços externos
O que procuramos
Atitude positiva e profissional, com genuíno gosto pelo atendimento ao cliente e vontade de proporcionar experiências memoráveis aos hóspedes
Espírito de equipa e facilidade em colaborar com diferentes departamentos, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso
Capacidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal como escrita, adaptando o discurso a diferentes públicos e situações
Forte sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe, assegurando o cumprimento rigoroso dos procedimentos do hotel
Proatividade e capacidade de resolução de problemas, demonstrando iniciativa perante imprevistos e desafios do dia a dia
Gestão eficiente do tempo e das prioridades, mantendo a calma e a eficiência mesmo em períodos de maior pressão
Flexibilidade e disponibilidade para trabalhar vários turnos diurnos, incluindo fins de semana e feriados, conforme as necessidades do hotel
Abertura para aprendizagem contínua e vontade de evoluir profissionalmente no setor hoteleiro
Requisitos
Escolaridade mínima: 12º ano ou frequência universitária
Experiência mínima de 1 ano em funções semelhantes
Bons conhecimentos de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) e PMS (Property Management System)
Fluência em Português e Inglês (fator eliminatório); conhecimento de uma terceira língua será valorizado
Fortes competências de comunicação e escrita
Excelente gestão de tempo, planeamento e organização
Residência no distrito
O que oferecemos
Remuneração competitiva, ajustada à experiência e competências demonstradas
Formação contínua em contexto de trabalho, com oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional
Integração numa equipa dinâmica e colaborativa, num ambiente de trabalho positivo e motivador
Possibilidade de progressão de carreira dentro do grupo, com reconhecimento do mérito e desempenho
Acesso a benefícios e parcerias exclusivas, incluindo descontos em serviços do hotel e estabelecimentos parceiros
Participação em iniciativas internas de bem-estar, formação e eventos de equipa
Estabilidade contratual e respeito pelo equilíbrio entre a vida profissional e pessoal
Se te identificas com este perfil e queres fazer parte da nossa equipa, envia a tua candidatura por mensagem privada ou email para:
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