O nosso cliente é uma empresa que desenvolve soluções de logística controlo de operações que, numa lógica de crescimento, pretende reforçar a sua equipa com a integração de um Customer Service Managerpara as suas instalações em Lisboa.Descrição da Função:- Gestão de equipa: Liderar e coordenar a equipa, incluindo planeamento de horários, organização de tarefas operacionais e administrativas e melhoria contínua da produtividade.- Otimização de processos: Identificar ineficiências nos fluxos internos;- Implementação de ações corretivas aprovadas, incluindo melhorias em ferramentas e sistemas informáticos.- Gestão de reclamações de clientes e fornecedores, garantindo a resolução eficaz e a implementação de medidas preventivas.- Supervisionar e priorizar as tarefas diárias da equipa, incluindo operações comerciais, cobranças e gestão de clientes e fornecedores.- Gestão da qualidade: Definir e monitorizar KPIs de qualidade centrados na rapidez e rentabilidade do serviço, promovendo ações de melhoria contínua.- Validação de faturação: Rever e validar faturas de clientes, assegurando a coerência entre o serviço prestado e o faturado.- Apoio à folha salarial e mapas;- Avaliação e formação: Realizar avaliações regulares de desempenho, identificar necessidades de formação e promover o desenvolvimento contínuo da equipa.- Preparar relatórios semanais e mensais de desempenho (produtividade, tempos de resposta, margens, reclamações, etc.), apresentando conclusões e recomendações à gestão.- Gestão de fornecedores;- Apoiar na identificação, qualificação e acompanhamento de fornecedores, garantindo elevados padrões de qualidade e condições competitivas.- Gestão de crises e escalonamentos: Atuar em críticas, assegurando resposta rápida e comunicação eficaz.Requisitos da Função:- Habilitações académicas ao nível da Licenciatura em Gestão, ou áreas similares;- Experiência profissional mínima de 2 anos, em funções similares;- Experiência em funções semelhantes;- Experiência em gestão de equipas;- Experiência em contexto de Costumer Service;- Experiência no segmento B2B;- Domínio da Língua Inglesa (fator Obrigatório);- Conhecimentos intermédios da língua francesa ou espanhola (fator preferencial);- Bons conhecimentos da ferramenta informática MS Office;- Boa capacidade comunicação, organização e de relacionamento interpessoal;- Forte sentido de comprometimento e envolvimento organizacional;Oferta:- Integração num Grupo estável e em crescimento;- Possibilidade de estabilidade profissional;- Remuneração compatível com a função e experiência comprovada.