Estamos atualmente à procura de um/a Assistente de Serviço a Cliente para o mercado português e espanhol para se juntar à nossa equipa Ibérica, localizada em Leça do Balio, Matosinhos.
Responsabilidades
* Processar encomendas e cotações em conformidade com as ordens de compra dos clientes, respeitando o processo de qualidade da gestão de vendas, o desempenho esperado (de acordo com os KPIs do serviço ao cliente: taxa de erro, SLAs de entrada de SO, SLAs de cotações) e com orientação para a eficiência de custos e satisfação do cliente;
* Acompanhar as entregas na data prevista, antecipando e informando devidamente em caso de atraso na entrega ou de falta;
* Conduzir adequadamente as interações com os clientes e os colegas, assegurando uma elevada satisfação dos clientes durante as interações por telefone, correio eletrónico, CRM ou outras;
* Acompanhar as reclamações dos clientes na ferramenta central de CRM;
* Alertar e encaminhar, sempre que necessário, para os intervenientes/decisores (qualidade, gestão) para garantir uma resolução eficiente dos problemas.
Qualificações (Formação, experiência e competências):
* Ensino secundário ou técnico em áreas comerciais;
* Experiência numa posição de serviço ao cliente (obrigatória);
* Experiência de trabalho com dispositivos médicos (preferencial);
* Fluência em Espanhol e Português (escrito e falado); Inglês é um plus;
* Utilização adequada de ferramentas Microsoft (Office, 365), CRM, aplicações conectadas e software ERP;
* Foco no cliente (ouvir, reformular, diagnosticar, propor soluções, negociar);
* Capacidade de trabalho em equipa e boa capacidades de comunicação e relacionamento;
* Disponibilidade para trabalhar a tempo inteiro no escritório.
Interessado/a?
Se estiver interessado/a nesta posição a tempo inteiro, envie-nos o seu currículo para, com o código de referência
CS_2025
na linha de assunto.
Sobre nós:
A Invacare é uma empresa líder e inovadora de soluções de cuidados de saúde que responde às necessidades de pessoas com dificuldades de mobilidade. Com uma forte presença na Europa e na Ásia-Pacífico, a Invacare dedica-se a melhorar a qualidade de vida das pessoas que necessitam de soluções de cuidados de saúde ao domicílio. O nosso empenho em fornecer produtos de mobilidade avançados, dispositivos de assistência e serviços personalizados posicionou-nos como um parceiro de confiança no sector da saúde. Junte-se à nossa equipa e faça parte da nossa missão de capacitar as pessoas e melhorar a acessibilidade para todos