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Profissional para a Equipe de Recepção
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AlmaLusa Hotels procura um profissional para integrar a sua equipe.
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Descrição da Posição
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Esta posição é central na operação do hotel e reporta ao chefe de recepção. A principal responsabilidade inclui a gestão da recepção e do atendimento ao cliente, garantindo uma comunicação clara e eficiente.
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Responsabilidades
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1. Gestão Operacional:
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o Controlar, verificar e auditar as operações diárias;
o Assegurar o cumprimento dos procedimentos e leis;
o Gerir reservas;
o Processar débitos;
o Atender chamadas;
o Fazer reservas;
o Revisar contas de clientes;
o Resolver problemas;
o Promover vendas de atividades e produtos.
2. Conhecimentos:
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o Dominio dos procedimentos internos;
o Operação de sistemas informáticos;
o Conhecimento dos planos de segurança e incêndio;
o Capacidade de gerir reservas de última hora.
3. Atendimento ao Cliente:
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o Atender às solicitações dos hóspedes;
o Garantir uma comunicação clara;
o Gerir reclamações de forma profissional, eficiente e empática.
4. Parcerias:
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o Manter uma forte ligação com todos os departamentos;
o Garantir eficiência nas chegadas e partidas.
5. Estratégia:
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o Alertar a direção sobre problemas operacionais, sistemas ou reservas.
6. Financeiro:
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o Conferir o caixa;
o Controlar estoque;
o Acesso a produtos.
7. Concierge:
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o Gerenciar relações com parceiros;
o Dinamizar atividades;
o Aumentar vendas;
o Mantenha informações atualizadas;
o Controlar faturas.
8. Manter a área de trabalho organizada e limpa.
9. Realizar outras tarefas necessárias para um serviço de excelência.
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