Principais Responsabilidades: Ministrar formação inicial e contínua a equipas de Contact Center, Backoffice e Comunicações Digitais; Acompanhar os assistentes através de briefings individuais, sessões de coaching e ações de desenvolvimento; Garantir a produção, atualização e manutenção dos conteúdos de formação; Realizar monitorias e auditorias para avaliação dos formandos e controlo da qualidade do serviço; Elaborar reportes regulares da atividade; Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações de otimização operacional. Qualificações: Experiência na área da formação; Certificado de Competências Pedagógicas (CCP) – fator preferencial; Bons conhecimentos de Microsoft Office; Boa capacidade de comunicação e apresentação; Espírito de equipa, dinamismo e orientação para resultados; Capacidade de organização e gestão de prioridades. Condições: Vencimento Base: 950€; Subsídio de Alimentação: 6,41€/dia; Prémio de Performance; Horário compreendido entre as 09h00 e as 20h00. #J-18808-Ljbffr