Com mais de 75 anos de história e crescimento, o Grupo Brodheim é hoje a mais importante empresa de moda e ótica em Portugal. Com a visão de ser a referência na gestão de retalho premium no mundo da moda e da ótica, é considerada uma das Melhores Empresas Para Trabalhar em Portugal, e o lugar onde tu queres estar! A missão de proporcionar a todos os nossos clientes e stakeholders, um serviço de excelência e uma experiência comercial e relacional única, é sentida e vivida todos os dias pelos nossos colaboradores que incorporam os nossos valores: ambição, sustentabilidade, credibilidade, empowerment e atitude.
Principais responsabilidades:
Gestão de Encomendas
-Receção e acompanhamento de pedidos de encomendas por telefone e e-mail, com registo e atualização em Shopify e contacto direto com fornecedores; Monitorização dos envios dos fornecedores, controlando tempos de entrega, backorders e gestão de atrasos ou reclamações junto das transportadoras.
Pós-Venda
- Gestão de pedidos de pós-venda e garantias, desde a receção até ao processamento e registo junto de clientes e fornecedores; Coordenação de devoluções e créditos, assegurando o correto processamento de peças devolvidas e emissão de créditos; Resolução de situações de garantia, devoluções e reclamações, garantindo satisfação e manutenção da relação com o cliente.
Suporte ao Cliente e Informação
- Fornecer informação detalhada sobre produtos e a sua disponibilidade, orientando e aconselhando o cliente de forma proativa; Potenciar vendas diretas através do contacto com clientes e identificação de oportunidades.
Colaborar na revisão e evolução dos processos de atendimento, garantindo alinhamento com os KPI de qualidade e satisfação
O candidato ideal reúne o seguinte perfil:
* Formação superior (preferencial)
* Experiência na área de vendas
* Conhecimento do Office na perspetiva do utilizador, em particular Outlook (avançado) e Excel (Intermédio)
* Conhecimento de Inglês e Espanhol a nível intermédio
* Comunicação verbal eficaz
* Escuta ativa
* Organização e autonomia
* Orientação para o Cliente/ Resultados
* Relacionamento Interpessoal
* Iniciativa e Adaptação à Mudança
* Cooperação e Trabalho em Equipa
O que te oferecemos:
- Um ambiente de trabalho envolvente
- Participação em ações de solidariedade social e ambiental
- Protocolos e parcerias exclusivas para colaboradores do Grupo Brodheim
Se reúnes os requisitos, esta vaga é para ti!