A Care Kuidados, empresa especializada em apoio domiciliário e cuidados personalizados ao domicílio, encontra-se a recrutar um/aChief Operating Officer — COO / Diretor/a de Operaçõespara integrar a sua equipa de liderança.Procuramos um/a profissional sénior, com visão estratégica, forte capacidade de liderança e experiência na gestão de operações complexas, que assuma a responsabilidade pela organização, coordenação e desenvolvimento da área operacional da empresa.Esta função não terá como foco principal a gestão direta do dia a dia dos serviços, mas sim aliderança da estrutura operacional, nomeadamente a coordenação da equipa degestores de operações, a definição de processos, a monitorização de indicadores, a melhoria contínua e a garantia da qualidade, eficiência e sustentabilidade da operação.Principais responsabilidades
O/a COO / Diretor/a de Operações terá como principais funções:Liderar, coordenar e acompanhar a equipa de gestores de operações;Assegurar o alinhamento entre a estratégia da empresa e a execução operacional;Definir, implementar e otimizar processos, procedimentos e modelos de gestão operacional;Garantir a qualidade, eficiência e consistência dos serviços de apoio domiciliário prestados;Acompanhar indicadores operacionais, níveis de serviço, produtividade, satisfação dos clientes e desempenho das equipas;Apoiar os gestores de operações na resolução de situações críticas, reclamações, desvios operacionais e necessidades de melhoria;Promover uma cultura de responsabilidade, rigor, humanização e orientação para o cliente;Assegurar a articulação entre operações, direção, recursos humanos, área comercial, equipa técnica e restantes departamentos;Contribuir para o crescimento sustentável da empresa, garantindo capacidade operacional para novas zonas, clientes e serviços;Identificar oportunidades de melhoria, digitalização, controlo de custos e aumento da eficiência operacional;Garantir o cumprimento dos requisitos legais, éticos, contratuais e de qualidade aplicáveis ao setor;Apoiar a direção na tomada de decisão estratégica com base em dados, indicadores e conhecimento da operação.Perfil pretendido
Procuramos candidatos/as com:Experiência consolidada em direção de operações, gestão operacional, coordenação de equipas ou funções similares;Capacidade comprovada de liderança de equipas intermédias, preferencialmente gestores, coordenadores ou responsáveis operacionais;Forte visão estratégica, capacidade analítica e orientação para resultados;Experiência na definição e implementação de processos, procedimentos e indicadores de desempenho;Elevada capacidade de organização, planeamento, priorização e resolução de problemas;Excelente capacidade de comunicação, negociação e gestão de conflitos;Sensibilidade para a área dos cuidados, apoio domiciliário, saúde, serviços sociais ou apoio a pessoas em situação de dependência;Capacidade para atuar em contextos exigentes, dinâmicos e em crescimento;Bons conhecimentos de ferramentas digitais de gestão, reporting e acompanhamento operacional;Carta de condução e disponibilidade para deslocações, quando necessário.ValorizamosExperiência no setor do apoio domiciliário, saúde, cuidados continuados, lares, serviços sociais, retalho, logística, facility services ou outros serviços com equipas no terreno;Formação superior em Gestão, Engenharia, Saúde, Serviço Social, Gerontologia, Enfermagem, Recursos Humanos ou áreas relevantes;Experiência em scale-up, expansão territorial ou estruturação de operações;Conhecimento de indicadores operacionais, controlo de custos, gestão de capacidade e melhoria contínua;Experiência na gestão de equipas numerosas e dispersas geograficamente.O que oferecemosIntegração numa empresa em crescimento no setor dos cuidados domiciliários;Função executiva com impacto direto na organização, qualidade e crescimento da empresa;Participação ativa na definição estratégica e na melhoria do modelo operacional;Ambiente profissional, humano e orientado para a excelência;Possibilidade de desenvolvimento profissional e progressão;Condições compatíveis com a experiência e responsabilidade da função.