Operations Manager - Gestão de Projectos de Remodelação
Lisboa Full-Time
A AQUI a Tua Remodelação pode ser o teu próximo desafio!
Estamos a crescer em Lisboa e procuramos um(a) Operations Manager para liderar as operações da nossa loja e garantir uma experiência excepcional ao cliente em todas as fases da remodelação.
Se tens experiência a gerir equipas, paixão por melhoria contínua, foco no detalhe e capacidade de resolver desafios com empatia e pragmatismo, esta é a tua oportunidade de integrar a maior rede de remodelações do mundo - com mais de 350 lojas!
A Tua Missão
Na AQUI, o(a) Operations Manager é o elemento central da loja. Vais estar no epicentro da venda de projectos, lado a lado com a equipa a gerir as expectativas dos nossos clientes. O teu foco é garantir que cada projecto seja apresentado ao cliente com fluidez, qualidade e um elevado nível de acompanhamento.
O teu dia a dia vai ser dinâmico, exigente e altamente colaborativo.
Mais concretamente, irás:
* Liderar a equipa da loja, composta por Gestores e Coordenadores de Projeto, garantindo que todos sabem o que têm de fazer, quando e com que prioridade.
* Ser responsável pela distribuição dos leads e tarefas, assegurando um equilíbrio entre carga de trabalho, especialização e objetivos comerciais.
* Acompanhar o progresso dos projetos diariamente, intervindo sempre que haja bloqueios, atrasos ou necessidade de alinhamento com o cliente.
* Estar em contacto frequente com os clientes, especialmente até à adjudicação, para gerir expectativas, antecipar dúvidas e resolver imprevistos com empatia.
* Participar na preparação de propostas e orçamentos, validando que os mesmos são claros, executáveis e comercialmente competitivos.
* Ser o elo de ligação entre a equipa comercial e a equipa técnica, assegurando que as decisões tomadas em loja estão alinhadas com as possibilidades reais de execução.
* Monitorizar e melhorar os processos operacionais da loja, propondo e implementando ajustes que reduzam tempos de resposta e aumentem a satisfação do cliente.
Na AQUI, cada projeto é único, e o teu papel será manter a estrutura e o foco no cliente, mesmo quando há desafios técnicos, atrasos de fornecedores ou alterações de última hora. Vais liderar com assertividade, mas também com sensibilidade - sempre com o objetivo de criar experiências de remodelação extraordinárias!
O Perfil que procuramos
* Experiência sólida em uma ou mais que uma nestas áreas: Gestão de operação na óptica do cliente, gestão de vendas, gestão de projectos já tendo liderado uma equipa.
* Background em hotelaria, retail, imobiliário, remodelações ou áreas onde o foco na experiência do cliente é chave.
* Capacidade de liderar com empatia, orientação a resultados e espírito colaborativo.
* Organização, atenção ao detalhe e proatividade.
* Experiência com ferramentas digitais (Google Workspace, plataformas de gestão, CRMs, etc).
* Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis (incluindo alguns fins de semana).
Requisitos
* Domínio do Português.
* Residência e habilitação legal para trabalhar em Portugal.
* Experiência comprovada em gestão de equipas
O que oferecemos
* Remuneração competitiva + variável associada à performance da loja.
* Um projeto com forte crescimento e possibilidade real de progressão.
* Formação contínua e contacto direto com uma rede internacional de profissionais de remodelação.
* Ambiente dinâmico, onde cada dia traz novos desafios e oportunidades.
* Seguro de saúde