Estamos à procura de um Customer Service Specialist - Presencial - para integrar a nossa equipa dinâmica e talentosa, responsável por acompanhar os nossos clientes na utlização de inovadora plataforma IoT baseada na nuvem, para gestão máquinas autónomas. Terás a oportunidade de trabalhar num ambiente colaborativo e estimulante.
Gostar de pessoas é essencial no apoio ao cliente, pois torna naturais as skills comportamentais inerentes a esta função. Este gosto genuíno cria conexões fortes e positivas, permitindo entender melhor as necessidades dos clientes e proporcionar um atendimento mais eficaz.
Gostar de pessoas transforma o atendimento numa experiência significativa, melhorando a relação com os clientes e contribuindo para o sucesso da empresa.
O que vais fazer /precisas de saber:
Responsabilidades
* Responder prontamente às consultas dos clientes via telefone, e-mail e chat.
* Resolver problemas e dúvidas dos clientes de maneira eficaz e eficiente.
* Manter um registo detalhado das interações com os clientes em sistemas de ticketing.
* Ser capaz de aprender e apresentar informações precisas sobre produtos e serviços.
* Gerir o tempo de forma eficiente para garantir respostas rápidas e adequadas.
* Escrever comunicações claras e profissionais para resolver questões e fornecer orientações.
Requisitos
* 12.º ano ou Ensino Superior
* Experiência profissional igual ou superior a 3 anos
* Capacidade de utilizar e dominar ferramentas de suporte ao cliente como chat online, email e sistemas de ticketing.
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português, e um bom domínio do inglês e/ou espanhol será uma mais-valia.
* Informática: Conhecimentos básicos de informática e capacidade para aprender rapidamente novas plataformas e softwares.
Valorizado
* Empatia
* Adaptabilidade
* Inteligência emocional
* Resolução de problemas
* Gestão de tempo
Quem Somos
A Elecctro é uma empresa portuguesa, fundada em 2014 e localizada no Taguspark em Oeiras, Portugal.
Criámos uma plataforma vertical de IoT com tecnologia única e exclusiva onde integramos soluções de hardware e software à medida. Essencialmente, "ligamos máquinas ao mundo" de forma a inovar e potenciar negócios. Desenvolvemos uma solução única e inovadora para sistemas não atendidos. Com mais de máquinas instaladas, somos líderes de mercado nacional e em expansão internacional. Somos especialistas em Hardware, Software, Inovação, Talento e Felicidade.
Num modelo de trabalho "Liberdade com responsabilidade", conseguimos adaptar a nossa flexibilidade às tuas necessidades, criando um equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal.
É nesta harmonia que vem de dentro para fora, que encontramos uma equipa feliz e dedicada, com um espírito de entreajuda incrível. Por quê a Elecctro?
* Somos flexíveis no horário
* 25 dias de férias
* Dia de aniversário
* Oferecemos um seguro de saúde
* Cartão CoverFlex com múltiplos benefícios;
* Teambuildings & Team Sunset Parties
* Plafond para usares em formação (presencial ou online) e programas de certificação profissional;
* Partilhamos informação de forma aberta, ampla e consciente;
* Contribuímos para o desenvolvimento individual de cada colaborador, reconhecendo o talento e valorizando a proatividade e a criatividade;
Tipo de oferta: Integral/Full-time
Benefícios:
* Cartão/Ticket refeição
* Estacionamento gratuito
* Seguro saúde