A Experis está a recrutar um Director de Operações para gerir um total de 3 unidades hoteleiras, com posicionamentos de marca distintos para garantir a excelência operacional, financeira e de experiência do cliente nas três unidades, assegurando o cumprimento dos objetivos estratégicos de cada marca e contribuindo ativamente para o seu desenvolvimento e posicionamento no mercado.
Principais Responsabilidades:
Gestão Operacional:
Supervisionar a operação diária das três unidades hoteleiras
Garantir eficiência operacional, controlo de custos e rentabilidade
Implementar e monitorizar processos, standards e KPIs operacionais
Assegurar cumprimento de normas legais, de segurança e qualidade
Gestão de Equipas:
Liderar e desenvolver as equipas de direção e chefias intermédias
Definir objetivos, avaliar desempenho e promover cultura de excelência
Garantir alinhamento das equipas com os valores e standards das marcas
Desenvolvimento das Marcas
Contribuir para o desenvolvimento estratégico das marcas
Garantir consistência da identidade de cada marca na operação
Trabalhar em articulação com marketing, vendas e revenue management
Experiência do Cliente:
Assegurar elevados níveis de satisfação do cliente
Implementar melhorias contínuas na experiência do hóspede
Analisar feedback, reputação online e indicadores de qualidade
Planeamento e Reporting
Definir e acompanhar objetivos operacionais e financeiros
Produzir relatórios regulares para o dono da empresa
Apoiar decisões estratégicas com base em dados e resultados
Requisitos:
Experiência sólida em direção de operações hoteleiras ou funções equivalentes
Experiência comprovada em centros urbanos, preferencialmente Lisboa e/ou Porto
Experiência em gestão de unidades multi-marca (valorizado)
Forte capacidade de liderança e tomada de decisão
Visão estratégica aliada a forte orientação para resultados
Excelente capacidade de comunicação com stakeholders
Capacidade de trabalhar diretamente com o proprietário do negócio
Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo, Gestão ou similar (preferencial)
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