Poste : Support à la clientèle de produits cosmétiques
Vous êtes passionné par les produits de beauté et souhaitez vous lancer dans une carrière en tant que Customer Care Beauty Products ?
Voici un aperçu de vos responsabilités :
* Établir et maintenir les plus hauts niveaux de service pour les consommateurs;
* Fournir des conseils, répondre aux questions et faire la promotion des marques du client dans chaque interaction;
* Communiquer avec les consommateurs par téléphone, courriel, chat en direct, messagerie et médias sociaux ;
* Passer des commandes, résoudre des questions techniques et entreprendre des activités administratives connexes ;
* Fournir une résolution de premier contact sur les demandes de service, les plaintes et les questions complexes des consommateurs dans une variété de sujets ;
* Assurer la liaison avec la direction et d'autres équipes pour assurer une résolution complète pour le consommateur ;
* Évaluer le risque potentiel pour l'entreprise lié à certaines demandes/plaintes ;
* Montrer la sensibilisation lorsque les cas doivent être transmis à un conseiller I&E ou à un chef d'équipe (par exemple, les messages publics viraux sur les réseaux sociaux) ;
* Fournir des conseils sur la façon d'améliorer la qualité des produits et des services.
Si vous avez les compétences requises et que vous êtes prêt à relever ce défi, nous souhaitons vous rencontrer !
Compétences requises :
* Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français ;
* Bon niveau de communication écrite et verbale en anglais (minimum B2) ;
* Excellentes compétences en communication et intelligence sociale - empathie, conscience de soi, sensibilité culturelle ;
* Aptitude à la résolution de problèmes ;
* Dynamisme et esprit d'équipe ;
* Flexible et capacité d'apprentissage rapide, capable de s'adapter en permanence.
Avantages :
* Lieu de travail – Lisbonne – l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe;
* Support d'expatriation complet (billet d'avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l'un de nos appartements en colocation) ;
* Un billet annuel à destination de votre pays d'origine (au sein de l'Europe);
* Assurance Santé dès le premier jour dans l'entreprise;
* Opportunités de certifications et de formations continues;
* Programme de Refer a Friend avec des primes attractives;
* Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.