Sobre Nós
O Sheraton Cascais Resort, membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do cliente.
Sobre a Função
No Sheraton Cascais, o Técnico de Suporte Help Desk integra a equipa de IT e desempenha um papel fundamental no apoio às operações do hotel, assegurando o correto funcionamento dos sistemas tecnológicos e prestando suporte técnico aos utilizadores internos.
Esta função permite o contacto direto com diferentes áreas do hotel, proporcionando uma experiência prática sólida num ambiente exigente e estruturado, sempre sob acompanhamento do IT Manager.
Principais Responsabilidades
• Prestar suporte técnico de primeira linha aos utilizadores internos (hardware, software, impressoras, rede, telefonia e dispositivos de utilizador);
• Responder a pedidos de suporte e incidentes de IT de forma atempada e profissional;
• Apoiar na resolução de problemas relacionados com sistemas operacionais do hotel (PMS, POS, sistemas de assiduidade e outras plataformas internas);
• Escalar situações mais complexas para o IT Manager ou fornecedores externos, quando necessário;
• Apoiar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos informáticos;
• Preparar postos de trabalho, contas de utilizador, acessos a email e permissões de sistema para novos colaboradores;
• Acompanhar atualizações de sistemas, backups e tarefas básicas de manutenção preventiva;
• Apoiar o controlo e registo de equipamentos, ativos e licenças de IT;
• Garantir o cumprimento das políticas internas de IT, segurança da informação e proteção de dados;
• Promover boas práticas de utilização tecnológica junto dos utilizadores;
• Apoiar na documentação de procedimentos e guias internos de IT.
Perfil Pretendido
• Formação em Tecnologias de Informação, Informática, Sistemas de Informação ou área similar;
• Elegibilidade obrigatória para Estágio Curricular e/ou Estágio IEFP ;
• Conhecimentos básicos de suporte técnico, hardware, software e redes;
• Interesse em desenvolver competências na área de IT em ambiente corporativo/hoteleiro;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe;
• Espírito de equipa, proatividade e vontade de aprender;
• Conhecimentos de Inglês (valorizados).
O que oferecemos?
• Estágio curricular ou estágio IEFP com acompanhamento técnico e formativo;
• Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio;
• Experiência prática num ambiente profissional estruturado e multidisciplinar;
• Oportunidade de desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais;
• Ambiente de trabalho colaborativo e orientado para a aprendizagem.
Localização: Quinta da Marinha, Cascais
Candidaturas: Envio do CV para jobs@sheratoncascais.com com o assunto "Candidatura – Técnico de Suporte Help Desk"
Se procuras uma oportunidade para iniciar a tua carreira em IT, aplicar conhecimentos técnicos em contexto real e aprender num ambiente de excelência, esta oportunidade é para ti.