Empresa: ZIN VendingLocalização: Cacém, Sintra (presencial)Sobre Nós: A ZIN Vending é uma empresa líder em serviços de venda de produtos alimentares em máquinas de venda automática (vending machines).
O nosso compromisso com a inovação, a satisfação do cliente e a excelência técnica posiciona-nos como um parceiro estratégico.Visão Geral do Cargo: Estamos à procura de uma Especialista em Inbound de Customer Care e Outbound na geração de leads comerciais.
A candidata que integrar esta vaga, terá como função responder aos pedidos telefónicos de assistência técnica ou de apoio ao cliente, usando para o efeito softwares próprios para interacção com as equipas técnicas e operacionais.
Por outro lado, será também responsável por gerar leads comerciais através da utilização da plataforma Hubspot com o objectivo de agendar reuniões de apresentação com potenciais clientes.Responsabilidades:Responder prontamente e profissionalmente às consultas de clientes recebidas via telefone, e-mail e chat ao vivo.Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados com os equipamentos de venda automática.Orientar os clientes por meio de soluções passo-a-passo com paciência, empatia e muita simpatia.Encaminhar problemas complexos para as equipes técnicas e operacionais para respectiva resolução.Documentar as interações e resoluções dos clientes com precisão no nosso sistema de CRM (Hubspot).
Contribuir para o desenvolvimento de recursos de suporte, como artigos de base de conhecimento e guias de solução de problemas.Identificar problemas recorrentes e colaborar com equipas interfuncionais para implementar soluções de longo prazo.Contactar potenciais clientes para envio de informação de apresentação e fazer follow-ups para marcação de reunião comercial.Requisitos:Nacionalidade Portuguesa.Experiência comprovada em suporte técnico ou em área relacionada.Forte proficiência em solucionar problemas com recurso aos softwares utilizados.Excelentes habilidades de comunicação com uma abordagem centrada no cliente.Capacidade de permanecer calmo e composto em situações de alta pressão.Fortes habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes.Familiaridade com software de CRM.Benefícios:Salário competitivo e incentivos baseados em desempenho.Como Candidatar-se:Se é uma apaixonada por comunicação e resolução de problemas de clientes e prospera num ambiente dinâmico e customer centric, gostaríamos nos enviasse o seu curriculum e uma carta de apresentação descrevendo a sua experiência relevante e por que entende ser a candidata ideal para esta posição paraJunte-se a nós para moldar o futuro do suporte técnico e impactar diariamente na vida dos nossos clientes.