Cargo de Sucesso do Cliente
O cargo de Sucesso do Cliente é fundamental para garantir que todos os clientes tenham a melhor experiência possível com os nossos produtos e serviços.
Descrição do Cargo
A posição de Sucesso do Cliente & Experiência do Cliente é crucial para assegurar que todos os clientes atinjam o sucesso máximo nos seus negócios com a nossa empresa.
Responsabilidades
* Fazer parte do ciclo completo de Sucesso do Cliente, desde onboarding até à fidelização;
* Ser o ponto de contato principal para clientes, garantindo suporte rápido e eficiente;
* Criar processos de onboarding personalizados para acelerar a adoção dos produtos e serviços;
* Monitorizar métricas de satisfação como CSAT, CES e NPS, propondo melhorias contínuas;
* Antecipar problemas e agir de forma proativa para aumentar a retenção e reduzir churn;
* Identificar oportunidades de up-sell, cross-sell e down-sell, em conjunto com a equipa de vendas;
* Recolher feedback dos clientes e transformá-lo em melhorias de produto, serviço e experiência;
* Criar relatórios e dashboards sobre métricas de sucesso do cliente e experiência de utilização;
Habilidades e Qualificações Requeridas
* Experiência comprovada em Sucesso do Cliente, Atendimento ou CX (mínimo 1 ano);
* Forte capacidade de comunicação e empatia, colocando sempre o cliente no centro;
* Experiência com ferramentas de CRM e Help Desk (ex.: PipeDrive, Zendesk, ou similares);
* Capacidade de gerir múltiplas contas e prioridades em simultâneo;
* Orientação para resultados, com foco em métricas como retenção, NRR, CSAT e NPS;
* Pensamento analítico, orientado para dados e melhoria contínua;
* Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar em conjunto com diferentes equipas;
Além disso, buscamos candidatos que sejam capazes de criar um ambiente positivo e profissional para os clientes e colegas.